ถึงเวลาแล้วที่ Microsoft จะชี้แจงนโยบายการเปลี่ยน Surface Pro 4

หากคุณเป็นเจ้าของ Surface Pro 4 คุณต้องตระหนักถึงปัญหาโดยธรรมชาติที่มาพร้อมกับมัน Microsoft พยายามชดเชยลูกค้าอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่อุปกรณ์ดังกล่าวเปิดตัวครั้งแรกในปี 2558

ผู้ใช้จำนวนมากไม่พอใจกับปัญหาความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ Surface Pro 4 ยิ่งไปกว่านั้นนโยบายการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่คาดเดาไม่ได้ในที่สุดก็เทเชื้อเพลิงลงบนกองไฟ

สำหรับผู้ที่ไม่ทราบอุปกรณ์ Surface Pro 4 จะได้รับผลกระทบจากปัญหามากมาย Microsoft ได้รับทราบปัญหาการกะพริบแล้ว ยักษ์ใหญ่ Redmond ประกาศเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ส่งคืนฟรีภายในสามปี

อย่างไรก็ตามนโยบายการเปลี่ยนทดแทนไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้ Surface Pro 7 เนื่องจากเหตุผลที่ชัดเจน ผู้ที่อ้างสิทธิ์ในการคืนเงินได้ร้องเรียนว่าสินค้าเปลี่ยนทดแทนมีปัญหาที่คล้ายกันหรือได้รับผลกระทบจากปัญหาประเภทปก

สิ่งที่แย่ที่สุดเกี่ยวกับอุปกรณ์ใหม่คือปัญหาทั้งหมดนี้เริ่มปรากฏขึ้นเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากใช้อุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่เปลี่ยนไป เป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าปัญหาไม่ได้ จำกัด เฉพาะชุดผลิตภัณฑ์ที่ จำกัด ดูเหมือนว่า Surface ทั้งหมดจะได้รับผลกระทบจากปัญหาด้านคุณภาพ

ไม่ยากที่จะเชื่อว่าผู้ใช้ Surface Pro 4 บางคนสังเกตเห็นปัญหาที่คล้ายกันหลังจากเปลี่ยนหลายครั้ง ปัญหาด้านคุณภาพดูเหมือนจะแพร่หลาย แต่ Microsoft ได้ตัดสินใจที่จะยังคงให้ความสำคัญกับเรื่องนี้

อุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาการกระพุ้งแบตเตอรี่

ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมามีผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าในที่สุดแบตเตอรี่ก็ทำให้หน้าจอยกขึ้นบนอุปกรณ์ Surface Pro 4 อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดควรมีสิทธิ์เปลี่ยนใหม่ฟรีโดยอัตโนมัติในกรณีนั้น

เพื่อเป็นการเตือนความจำอย่างรวดเร็วหาก Microsoft ปฏิเสธที่จะเสนอการเปลี่ยนชิ้นส่วนใหม่ให้ฟรีคุณอาจต้องจ่ายเงินประมาณ $ 599 เป็นค่าเปลี่ยนทดแทนที่ไม่อยู่ในประกัน คุณไม่สามารถคาดเดารุ่น Surface Pro ที่จะนำเสนอได้จริงๆ

เป็นที่น่าสังเกตว่าปัญหาการปูดของแบตเตอรี่ [1,2] นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี ผู้ใช้แต่ละคนรายงานประสบการณ์ที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในฟอรัมชุมชนของ Microsoft Barb Bowman MVP ของ Microsoft พยายามขจัดความไม่แน่นอนของลูกค้าและขอคำชี้แจงโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการแลกเปลี่ยน Surface Pro 4

Microsoft ไม่ได้ตอบกลับคำร้องขอคำชี้แจงในทันที ไม่มีการยืนยันอย่างเป็นทางการแม้ว่าจะผ่านไป 3 สัปดาห์แล้วก็ตาม ดูเหมือนว่า Microsoft กำลังหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ต้องบันทึกนโยบายการเปลี่ยน Surface Pro 4 สำหรับทุกคน

อย่างไรก็ตามรายงานของฟอรัมยืนยันว่าผู้คนต้องจ่ายเงินสำหรับการแลกเปลี่ยนหรือการเปลี่ยนฟรีกลายเป็นปัญหา อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ Microsoft ไม่ต้องการตอบคำถามดังกล่าว ตามที่ Microsoft บริษัท จะประเมินแต่ละกรณีเป็นรายบุคคล

Microsoft ไม่สามารถเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Surface Pro 4 มีจำนวนมากขึ้นในแต่ละวัน บริษัท ควรพิจารณาเผยแพร่นโยบายการแลกเปลี่ยนอย่างจริงจังเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากแฟน ๆ ของ Surface