จะทำอย่างไรถ้าคุณเห็นบิลจาก itunes.com/bill?

หากคุณไม่สามารถรับรู้จำนวนเงินที่เรียกเก็บจากบัญชีของคุณการซื้อหลายรายการอาจถูกจัดกลุ่มเป็นหนึ่งรายการ บางครั้งคุณอาจไม่ได้รับการยืนยันทางอีเมลแยกจากการซื้อแต่ละครั้ง นอกจากนี้การเรียกเก็บเงินบางรายการจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณภายใน 2-3 วันหลังจากที่คุณซื้อสินค้า และหากคุณได้มอบ iPhone หรือ iPad ให้กับเด็กเมื่อเร็ว ๆ นี้มีโอกาสที่พวกเขาได้ซื้อสินค้าในแอป อย่างไรก็ตามนี่คือสิ่งที่คุณควรทำเมื่อได้รับอีเมลการชำระเงินที่ไม่รู้จัก

คุณควรทำอย่างไรเมื่อได้รับการชำระเงินผ่าน iTunes ที่ไม่รู้จัก

ทบทวนการซื้อล่าสุดของคุณหรือตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณใน iTunes
ตรวจสอบการสมัครรับข้อมูลของคุณ
หากคุณเป็นผู้จัดแพคเกจแบ่งปันครอบครัวของ Apple ให้ ตรวจสอบการซื้อโดยสมาชิกคนอื่น ๆ
ตรวจดูว่าคุณเห็นค่าใช้จ่าย App Store หรือ iTunes Store ที่ไม่คุ้นเคยในบัญชีธนาคารของคุณ หรือไม่ นอกจากนี้คุณยังสามารถ ตรวจสอบเว็บไซต์ Apple Support และค้นหาหัวข้อ นี้

หากคุณไม่สามารถระบุการชำระเงินได้คุณอาจเผชิญหน้ากับอีเมลฟิชชิ่ง (อีเมลหลอกลวงที่พยายามหลอกลวงให้คุณแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลเช่นรหัสผ่าน Apple ID หรือข้อมูลบัตรเครดิต)

หมายเหตุ: โปรด อย่าเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลในอีเมลเหล่านี้ก่อนที่จะรับรองความถูกต้องตามกฎหมาย

หากมีการซื้อจริงๆที่คุณไม่รู้จักและไม่อนุญาตให้ตรวจดูว่าเด็กของคุณตั้งใจจะซื้อสินค้าในแอปโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณหรือไม่ ในกรณีนี้คุณสามารถขอรับเงินคืนสำหรับแอปสโตร์เพื่อการซื้อในแอปโดยไม่ตั้งใจได้ นี่คือวิธีการทำเช่นนั้น

ค้นหาหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จัก

ในการส่งคำขอคุณต้องระบุหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จัก (รหัสคำสั่งซื้อ) มี 2 วิธีในการรับ

ทางอีเมล

ค้นหา iTunes Store ในกล่องขาเข้าอีเมล Apple ที่เชื่อมโยง กันของคุณ หากต้องการ จำกัด ให้แคบลงคุณสามารถค้นหาอีเมลเฉพาะของ Apple ได้เช่น [email protected]
เรียงลำดับผลการค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ เป็นทางลัดที่ด้านล่างของจดหมายแต่ละฉบับคุณสามารถดูลิงก์ไปยังประวัติการซื้อของคุณได้ จะนำคุณไปยังส่วนนั้นของ iTunes Store โดยตรง
เมื่อคุณค้นหาอีเมลที่ได้รับแล้วให้ คัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อ คุณสามารถดูได้ที่ด้านบนขวาของอีเมล (หลังจากรหัสสั่งซื้อ) คุณต้องมีหมายเลขดังกล่าวเพื่อส่งคำขอ

ผ่านทาง iTunes Store

หากคุณกำลังลบรายรับเพื่อล้างข้อมูลอีเมลของคุณคุณสามารถใช้ iTunes Store เพื่อเข้าถึงประวัติการซื้อทั้งหมดที่คุณได้ทำ

เปิด iTunes ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
ไปที่ iTunes Store แล้ว คลิก แถบเมนูในแถบ บัญชี
จากเมนูแบบเลื่อนลงให้ เลือกดู บัญชี ของฉัน
ตอนนี้ให้ ป้อน รหัส ผ่าน Apple ID ของ คุณแล้วคุณจะเข้าถึงหน้าบัญชีของคุณ
เลื่อน ลง เพื่อดูประวัติการซื้อของส่วนย่อย
คลิกที่ดูทั้งหมด ตั้งอยู่ทางด้านขวาเพื่อดูรายการทั้งหมด
ที่นี่คุณไม่สามารถค้นหาประวัติการเข้าชม (เช่นเดียวกับที่คุณสามารถทำได้ในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ) อย่างไรก็ตามให้ ข้ามไปที่เดือนและปีที่ต้องการเพื่อหาการซื้อที่ไม่รู้จัก
เมื่อคุณพบการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ คัดลอกเลขที่ใบสั่งซื้อ
หมายเหตุ: หากไม่เห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมดบนโต๊ะ (หากเครื่องหมายจุดสิ้นสุดลง) คลิกลูกศรทางด้านซ้ายของตอนนี้คุณสามารถดูหมายเลขใบสั่งซื้อฉบับสมบูรณ์ได้

ส่งคำขอ

เมื่อคุณมีหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จักคุณสามารถส่งคำขอได้

PRO TIP: หากปัญหาเกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อป / โน้ตบุ๊คคุณควรลองใช้ซอฟต์แวร์ Reimage Plus ซึ่งสามารถสแกนที่เก็บข้อมูลและแทนที่ไฟล์ที่เสียหายได้ วิธีนี้ใช้ได้ผลในกรณีส่วนใหญ่เนื่องจากปัญหาเกิดจากความเสียหายของระบบ คุณสามารถดาวน์โหลด Reimage Plus โดยคลิกที่นี่

ไปที่แบบฟอร์มของ Apple เพื่อส่งคำขอ (คุณสามารถดูได้ที่ลิงค์ต่อไปนี้)
เมื่อไซต์โหลดขึ้นให้ เลือกปุ่มสำหรับอีเมล ซึ่งจะนำคุณไปสู่รูปแบบที่คุณสามารถป้อนข้อมูลการติดต่อและรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงได้
ป้อนหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จักในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง (หากคุณมีการสั่งซื้อที่ไม่รู้จักมากกว่า 1 รายการคุณอาจต้องทำคำขอเพิ่มเติม)
ในส่วนรายละเอียดให้พิมพ์การ คืนเงินสำหรับการซื้อในแอปที่ทำโดยผู้เยาว์
เมื่อคุณ กรอก แบบฟอร์มเสร็จสิ้นแล้วให้ ส่งคำขอ

หลังจากที่คุณได้ส่งคำขอแล้วคุณควรรอคำตอบของ Apple พวกเขาหวังว่าจะแจ้งให้คุณทราบสถานะการคืนเงินของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคต

เพื่อป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคตให้แน่ใจว่าคุณทำตามวิธีการต่อไปนี้

ปิดการซื้อในแอป

บน iDevice ของคุณ ไปที่ Settings แตะ General และ เลือก Restrictions
แตะ เปิดใช้งาน ข้อ จำกัด (หากยังไม่ได้เปิดใช้งาน)
สร้าง รหัสผ่านสำหรับการ จำกัด และป้อนรหัสยืนยันของคุณอีกครั้งเพื่อยืนยัน ที่นี่คุณสามารถเลือกรหัสผ่านที่แตกต่างจากรหัสที่คุณใช้เพื่อปลดล็อกอุปกรณ์ของคุณ
หมายเหตุ: หากคุณลืมรหัสผ่านคุณจะต้องลบอุปกรณ์และตั้งค่ารหัสใหม่
เมื่อคุณกรอกรหัสผ่านเสร็จแล้วให้ เลื่อนลงไปที่สลับการซื้อในแอป และ ปิดใช้งาน หากคุณไม่ได้ใช้การซื้อในแอปคุณสามารถปิด iTunes Store, การติดตั้งแอป, เก็บ iBooks และการซื้อในแอปได้อย่างสมบูรณ์

กำหนดความต้องการรหัสผ่านสำหรับการดาวน์โหลดแต่ละครั้ง

ไปที่ การตั้งค่า แตะที่ Apple ID ของคุณ (ที่ด้านบนของรายการการตั้งค่า) และ เปิด iTunes และ App Store
เปิดการตั้งค่ารหัสผ่าน (หากคุณใช้ Face ID หรือ Touch ID สำหรับการซื้อคุณจะไม่เห็นเมนูนี้)
ในส่วนการซื้อและการซื้อในแอป เลือก Always Require
ในส่วนดาวน์โหลดฟรีให้ เปิดการสลับต้องใช้รหัสผ่าน
เมื่อจำเป็นให้ ป้อนรหัสผ่านของคุณ และ แตะตกลง

ตอนนี้สำหรับการดาวน์โหลดแอปแต่ละครั้งคุณจะต้องป้อนรหัสผ่าน

สรุป

หากมีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตจากอุปกรณ์ของคุณหรือคุณได้ป้อนข้อมูลรับรอง Apple ID ของคุณที่พอร์ทัลหรือไซต์ Apple ปลอม (ฟิชชิ่ง) ให้ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple และค้นหา Apple ID ที่ถูกบุกรุกหรือติดต่อ Apple โดยตรง . นอกจากนี้โปรด เปลี่ยนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ และหากเป็นไปได้ให้ ตั้งค่า การรับรองความถูกต้อง Two-Factor สำหรับ Apple ID ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการรักษารหัสผ่าน iDevices ไว้เสมอ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแจ้งให้เราทราบว่าบทความนี้เป็นประโยชน์สำหรับคุณหรือไม่ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง