วิธีการเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดีย
การจัดการโซเชียลมีเดียกลายเป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลาเนื่องจากธุรกิจต่างๆกำลังสร้างภาพเสมือนจริงของผลิตภัณฑ์ของตน นับตั้งแต่มีการสร้าง ‘โซเชียลมีเดีย’ การตลาดได้ก้าวไปสู่อีกระดับที่สูงขึ้นโดยที่ฟอรัมโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ Twitter ถูกใช้อย่างกว้างขวางเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญมากและกระจายผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพบนฟอรัมสื่อเหล่านี้
และตามชื่อที่แนะนำการจัดการโซเชียลมีเดียไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเว้นแต่จะมีผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ดูแลกระบวนการออนไลน์ทั้งหมดในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ที่กล่าวถึงข้างต้น (หมายเหตุ: นี่เป็นเพียงบางส่วนของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่ใช้สำหรับการตลาดเสมือนจริงอื่น ๆ รวมถึงบล็อกต่างๆและแม้แต่ Youtube ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สำคัญสำหรับการตลาดเสมือนจริง)
บทบาทของผู้จัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่แบรนด์กำลังทำการตลาดผลิตภัณฑ์ตัวจัดการโซเชียลมีเดียจะมีงานหลักอย่างหนึ่งที่ต้องทำนั่นคือการจัดการบัญชีทั้งหมดบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้สำหรับแบรนด์
สมมติว่าฉันเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Appuals.com (สมมติฐาน) ตอนนี้เนื่องจาก Appuals.com มีเพจบน Facebook และบัญชีบน Instagram ฉันจะจัดการเพจและบัญชีเหล่านี้ ความรับผิดชอบของฉันสำหรับบัญชีเหล่านี้ ได้แก่ :
- การโพสต์รูปภาพสำหรับผลิตภัณฑ์
- การแบ่งปันข่าวสารและประกาศที่สำคัญ
- มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามผลิตภัณฑ์ของคุณ
- การตอบคำถามและคำถามโดยผู้ติดตาม
- การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ชม
- การสร้างชุมชนที่กระตือรือร้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี
- มีการใช้งานอย่างมากบนเพจหรือบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดตามที่กำลังส่งข้อความถึงตัวจัดการโซเชียลมีเดียนั้นตอบสนองได้ดีมาก
- เปลี่ยนเส้นทางไปยังขั้นตอนการสั่งซื้อหรือรับคำสั่งซื้อหากสิ่งนั้นรวมอยู่ในสัญญา
ทุกคนสามารถเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียได้หรือไม่?
ใครก็ตามที่มีความคิดสร้างสรรค์และมีทักษะในการวิเคราะห์ที่ดีสามารถเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียได้ โดยทักษะการวิเคราะห์ในที่นี้ฉันหมายถึงคนที่เข้าใจว่าต้องดำเนินการสำคัญอะไรบ้างในฐานะนักการตลาดเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังจัดการอยู่ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ติดตาม
ต้องบอกว่ามีทักษะที่สำคัญบางอย่างที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องมีนอกเหนือจากความคิดสร้างสรรค์และทักษะการใช้เหตุผลที่ดี ได้แก่ :
ทักษะการสื่อสารที่ดี
ผลิตภัณฑ์เมื่อวางตลาดบนฟอรัมโซเชียลมีเดียหรือแม้ว่าจะอยู่บนสื่อสิ่งพิมพ์จะไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควรหากภาษาและรูปแบบการเขียนของเนื้อหาไม่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องมีความสามารถในการใช้ภาษาที่ดีเพื่ออธิบายเนื้อหาที่พวกเขากำลังจะออกแบบ ไวยากรณ์ที่ดีการใช้คำศัพท์ที่ถูกต้องและเนื้อหาที่สมเหตุสมผล
มีความคิดสร้างสรรค์
ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องมีวิธีคิดที่สร้างสรรค์มาก พวกเขาควรจะสามารถเขียนโพสต์แบ่งปันแนวคิดและต้องสร้างเนื้อหาที่แตกต่างและไม่เหมือนใครทำให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่น ผู้จัดการควรทราบด้วยว่าพวกเขาจะทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไรและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามในโพสต์และการแชร์ต่างๆ ตัวอย่างเช่นผู้จัดการสื่อโซเชียลที่สร้างสรรค์จำนวนมากจะถามคำถามและเรียกใช้แบบสำรวจที่มีส่วนร่วมซึ่งผู้ติดตามมีส่วนร่วมและให้ข้อมูลที่มีค่าของพวกเขา ในบางครั้งธุรกิจยังมีการแจกของรางวัลและเนื้อหาที่มุ่งเน้นของขวัญอีกด้วยซึ่งทำให้ผู้ติดตามสนใจผลิตภัณฑ์มากขึ้นหรืออย่างน้อยก็เป็นตัวแทนเสมือนจริง
ทักษะการโต้ตอบที่ดี
ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องสามารถโต้ตอบกับผู้อื่นได้ดีมาก นี่ไม่เพียงหมายความว่าพวกเขาควรยอมรับมุมมองอื่น ๆ เท่านั้น แต่ควรระมัดระวังคำที่พวกเขาเลือกเมื่อตอบคำถามด้วย การจัดการโซเชียลมีเดียต้องการการมีส่วนร่วมทางสังคมเป็นอย่างมาก หากคุณรู้สึกอึดอัดทางสังคมหรือไม่มั่นใจที่จะพูดคุยกับผู้คนใหม่ ๆ นี่อาจไม่ใช่งานสำหรับคุณ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องมีมารยาทกับลูกค้าหรือผู้ติดตาม
ความอดทน
ในความคิดของฉันฉันรู้สึกว่าคนที่จะเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียและจะเป็นจุดเริ่มต้นในการเผชิญหน้ากับลูกค้าหรือผู้ติดตามต้องอดทนมาก ๆ ฉันเรียกว่าความอดทนเป็นลักษณะสำคัญของผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพราะคนประเภทต่างๆมีส่วนร่วมกับคุณ ผู้ซื้อบางคนอาจสับสนที่จะถามคำถามเดิม ๆ กับคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่าและจะมีผู้ซื้อที่โกรธแค้นที่อาจหยาบคายกับคุณมาก คุณในฐานะตัวแทนของธุรกิจไม่สามารถแสดงพฤติกรรมที่ไม่ดีต่อลูกค้าไม่ว่าในกรณีใด ๆ คุณต้องอดทนและรู้ศิลปะในการจัดการสถานการณ์ดังกล่าวแม้ว่าลูกค้าจะเป็นฝ่ายผิด แต่คุณก็ทำให้พวกเขากลับมาเป็นผู้ซื้อที่มีความสุขได้
ในบางครั้งผู้จัดการโซเชียลมีเดียยังได้รับความรับผิดชอบในการออกแบบรูปแบบรูปภาพของโพสต์เช่นนักออกแบบกราฟิก หากคุณสามารถเอาชนะทักษะนั้นได้เช่นกันคุณอาจเพิ่มโอกาสในการได้รับการว่าจ้างให้เป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียเนื่องจาก บริษัท จะพบว่าคุณเป็นแพ็คเกจที่สมบูรณ์
