เกิดข้อผิดพลาดเมื่อเปิด Word หรือ Outlook บน Mac (EXC_BAD_INSTRUCTION)

ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาระบบล่มทุกครั้งที่พยายามเปิด Word หรือ Outlook บนคอมพิวเตอร์ macOS ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏคือ "Microsoft Word พบปัญหาและจำเป็นต้องปิด" - เมื่อคลิกที่ข้อมูลเพิ่มเติมผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบค้นพบไฟล์ EXC_BAD_INSTRUCTION รหัสข้อผิดพลาด ในกรณีส่วนใหญ่ข้อผิดพลาดนี้รายงานว่าเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ macOS

หากคุณพบปัญหานี้สิ่งแรกที่คุณควรลองคืออัปเดตแอปพลิเคชัน Office เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือทิ้งไปพร้อมกันและติดตั้งใหม่อีกครั้ง

แต่โปรดทราบว่าแอป Office เป็นที่ทราบกันดีว่าขัดแย้งกับ VPN บน macOS หากคุณกำลังใช้เครื่องมือเช่นนี้ให้ปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งเพื่อแก้ไขปัญหา

ในกรณีที่คุณไม่กลัวที่จะรับข้อมูลทางเทคนิค ให้ลบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่เป็นของโปรแกรมที่ได้รับผลกระทบแล้วลองอีกครั้ง หากไม่ได้ผลให้ลบพวงกุญแจที่เกี่ยวข้องกับ Office ทั้งหมดด้วยชุดคำสั่งเทอร์มินัล

บันทึก: วิธีการทั้งหมดข้างต้นถือว่าคุณกำลังใช้พวงกุญแจ ("ล็อกอิน") เริ่มต้น หากคุณมีโปรไฟล์อื่นที่ใช้งานอยู่คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้โปรไฟล์เริ่มต้นเพื่อแก้ไขไฟล์ EXC_BAD_INSTRUCTION(วิธีที่ 5).

วิธีที่ 1: การอัปเดตหรือทิ้งแอป

โปรดทราบว่าปัญหานี้อาจเกิดจากบั๊กทั่วไปที่ MS Installer บน macOS แนะนำ ผู้ใช้จำนวนมากยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติหลังจากอัปเดตเป็น Office เวอร์ชันล่าสุดที่มีให้

หากต้องการอัปเดตแอป office ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดให้เปิดแอปที่แจ้งปัญหาและคลิกที่ไฟล์ วิธีใช้> ตรวจสอบการอัปเดตจากแถบริบบิ้นที่ด้านบน

แต่โปรดทราบว่าหากคุณประสบปัญหากับ Outlook 2016 คุณอาจไม่ได้รับป๊อปอัปเพื่ออัปเดตเป็นเวอร์ชัน 15.35 เนื่องจากปัญหาแคช ถ้าสถานการณ์นี้ใช้ได้ให้ดาวน์โหลด Office 2016 Office for Mac Suite ล่าสุด (ที่นี่) และใช้แทน

มิฉะนั้นเพียงแค่ทิ้งแอปพลิเคชันที่ก่อให้เกิดไฟล์ EXC_BAD_INSTRUCTIONจากนั้นยืนยันการถอนการติดตั้ง หลังจากนั้นให้รีสตาร์ท macOS ของคุณและติดตั้งแอปพลิเคชัน Office ใหม่เพื่อดูว่าข้อขัดข้องได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณล้างถังขยะเพื่อที่จะดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังคงอยู่ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งตัวเลือก VPN

หากคุณใช้แอปพลิเคชัน VPN เพื่อปกป้องตัวตนของคุณหรือเพื่อเข้าถึงเครือข่ายการทำงานหรือการศึกษาโปรดทราบว่าแอปพลิเคชันนี้อาจมีส่วนรับผิดชอบต่อ EXC_BAD_INSTRUCTIONข้อผิดพลาด ผู้ใช้บางรายที่ใช้ Global Protect VPN หรือ Dragon Shield VPN กำลังบอกว่าแอปพลิเคชัน Office ทุกตัวจะหยุดทำงานทุกครั้งที่ไคลเอนต์ VPN เปิดใช้งาน - อาจมีแอปพลิเคชันอื่นที่คล้ายคลึงกันที่จะทำให้เกิดพฤติกรรมเดียวกัน

ขออภัย ไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่สวยงามสำหรับปัญหานี้ คุณปิดการใช้งาน VPN ในขณะที่คุณใช้ Word หรือคุณเลือกไคลเอนต์ VPN อื่น - ไคลเอนต์ที่ไม่ขัดแย้งกับแอปพลิเคชัน Office หากคุณตัดสินใจที่จะถอนการติดตั้งเพียงแค่ลากแอปพลิเคชันไปที่ถังขยะจากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำขั้นตอนการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น

วิธีที่ 3: การลบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบ

ปรากฎว่าหนึ่งในสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่เก็บไว้ไม่ดีสำหรับ Word หรือ Outlook มีผู้ใช้จำนวนมากคาดเดาว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการอัปเดต macOS ที่ไม่ดีซึ่งลงเอยด้วยฟังก์ชันการทำงานของ Office จำนวนมาก

หากเป็นจริงสำหรับกรณีเฉพาะของคุณคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการลบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบทั้งหมดและเปิดแอปพลิเคชันที่เคยทิ้งไว้ก่อนหน้านี้ EXC_BAD_INSTRUCTION(เป็นไปได้มากว่า Word หรือ Outlook)

สำคัญ: ก่อนที่จะเห็นขั้นตอนนี้สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการดำเนินการนี้จะลบข้อมูลการเข้าสู่ระบบทุกบิตที่ Keychain Access เก็บไว้สำหรับโปรแกรมที่คุณพบปัญหา

เมื่อคุณพร้อมที่จะดำเนินการต่อให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อค้นหารายการพวงกุญแจที่ถูกต้องที่เชื่อมโยงกับ Word หรือ Outlook และลบออกเพื่อแก้ไขปัญหาบนคอมพิวเตอร์ macOS ของคุณ

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนโดยย่อเกี่ยวกับวิธีดำเนินการนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Word หรือ Outlook (โปรแกรมที่คุณพบปัญหา) ปิดอยู่และไม่ได้ทำงานอยู่เบื้องหลัง
2. จากนั้นใช้แถบการทำงานที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิดแอปพลิเคชัน LaunchPad จากนั้นใช้ฟังก์ชันการค้นหาที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อค้นหา ‘พวงกุญแจ’ ถัดไปจากรายการผลลัพธ์คลิกที่ การเข้าถึงพวงกุญแจ.
3. เมื่อคุณอยู่ใน การเข้าถึงพวงกุญแจ เลือกเมนู เข้าสู่ระบบ จากส่วนซ้ายมือของหน้าจอ
4. จากนั้นย้ายไปที่ส่วนขวามือของไฟล์ การเข้าถึงพวงกุญแจ ยูทิลิตี้และเลื่อนลงไปตามรายการจนกว่าคุณจะพบรายการที่ขึ้นต้นด้วย ‘com.microsoft'. จากนั้นขยายแต่ละรายการจนกว่าคุณจะพบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่เชื่อมโยงกับโปรแกรมที่ทริกเกอร์ไฟล์ EXC_BAD_INSTRUCTION
   

5. หลังจากที่คุณเห็นแล้วให้คลิกขวาที่มันแล้วเลือก ลบ จากเมนูบริบทเพื่อลบรายการพวงกุญแจของ Word หรือ Outlook
6. เมื่อคุณจัดการเพื่อลบรายการการเข้าถึงพวงกุญแจที่เหมาะสมให้รีบูตเครื่องของคุณและทำซ้ำการดำเนินการที่เรียกใช้ไฟล์ EXC_BAD_INSTRUCTIONหลังจากการเริ่มต้นครั้งถัดไป

ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: การลบพวงกุญแจเข้าสู่ระบบของ Office ผ่าน Terminal

ปรากฎว่าปัญหานี้อาจเกิดจากพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้เป็นของ Word หรือ Outlook ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายระบุว่า EXC_BAD_INSTRUCTIONอาจเกิดจากพวงกุญแจเข้าสู่ระบบที่เป็นของ Exchange หรือข้อมูลประจำตัวหลักของ Microsoft Office

โชคดีที่มีวิธีหนึ่งในการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดพร้อมกัน คุณจะต้องได้รับเทคนิคเล็กน้อยและเรียกใช้ชุดคำสั่งภายในแอป Terminal แต่ตราบใดที่คุณทำตามคำแนะนำด้านล่างคุณก็ไม่จำเป็นต้องมีความสามารถทางเทคนิคใด ๆ ในการทำ

สำคัญ: การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่เก็บไว้ที่เกี่ยวข้องกับ Office ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใส่ข้อมูลรับรองทั้งหมดที่แอปพลิเคชัน Office ของคุณใช้ซ้ำอีกครั้ง

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการใช้การลบพวงกุญแจล็อกอินที่เกี่ยวข้องทั้งหมดผ่านแอป Terminal:

1. ใช้แถบการทำงานที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อคลิก ยิงจรวดขีปนาวุธ.
   

2. เมื่ออยู่ภายในให้ใช้ฟังก์ชันการค้นหาที่ด้านบนเพื่อค้นหา "Terminal" จากนั้นคลิกที่ เทอร์มินอล จากรายการผลลัพธ์
3. เมื่อคุณอยู่ใน เทอร์มินอล รันคำสั่งต่อไปนี้ตามลำดับแล้วกด ป้อน หลังจากแต่ละอันเพื่อล้างคีย์การเข้าสู่ระบบที่เกี่ยวข้องซึ่งเป็นของ Office:

   security delete-generic-password -l "Microsoft Office Identities Settings 2" login.keychain security delete-generic-password -l "Microsoft Office Identities Cache 2" login.keychain security delete-generic-password -G "MSOpenTech.ADAL.1 " login.keychain security delete-generic-password -l "Exchange" login.keychain security delete-internet-password -s "msoCredentialSchemeADAL" เข้าสู่ระบบ พวงกุญแจ

4. หลังจากรันทุกคำสั่งเสร็จแล้วให้รีสตาร์ท Mac และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป

ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5: การตั้งค่า "เข้าสู่ระบบ" เป็นพวงกุญแจเริ่มต้น (ถ้ามี)

ปรากฎว่าคุณอาจเห็นไฟล์ EXC_BAD_INSTRUCTIONเกิดข้อผิดพลาดเนื่องจากคุณมีพวงกุญแจอันที่สองซึ่งเก็บไว้ที่อื่นนอกเหนือจาก ~ / ห้องสมุด / พวงกุญแจ /และถูกตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น

หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยเปิดการเข้าถึงพวงกุญแจและกำหนดให้พวงกุญแจเข้าสู่ระบบเป็นตัวเลือกเริ่มต้น แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าการทำเช่นนี้ คุณอาจต้องย้ายข้อมูลหรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่จัดเก็บไว้จำนวนมากด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ Keychain แบบกำหนดเองมาเป็นเวลานาน

ในกรณีที่สถานการณ์ตรงกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหามีดังนี้

1. เปิดแอพ Finder โดยใช้แถบการทำงานที่ด้านล่างของหน้าจอ
2. ข้างใน Finder คลิกที่ไฟล์ ไป (จากริบบิ้นที่ด้านบน) จากนั้นคลิกที่ ยูทิลิตี้ จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
3. เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอยูทิลิตี้ให้คลิกที่ การเข้าถึงพวงกุญแจ จากรายการตัวเลือกที่มี
4. จากยูทิลิตี้ Keychain Access ให้คลิกขวาที่ล็อกอิน (จากเมนูด้านซ้ายมือ) แล้วเลือก to ทำให้พวงกุญแจ "เข้าสู่ระบบ" เป็นค่าเริ่มต้นจากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
5. หลังจากที่คุณทำสิ่งนี้แล้วให้เปิดแอปพลิเคชันที่เคยเป็นสาเหตุของปัญหา (Word หรือ Excel) และดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นอยู่หรือไม่