Microsoft ตรวจสอบปัญหาการปิดระบบแบบสุ่มของ Surface Pro 7 วิธีแก้ไขมีดังนี้

กลุ่มผลิตภัณฑ์ Surface ของ Microsoft มีประวัติอันยาวนาน ปัญหาฮาร์ดแวร์ และตัวเลขคือ เติบโตขึ้นทุกเดือน.

ผู้ใช้หลายรายที่ซื้ออุปกรณ์ Surface Pro 7 กำลังรายงานพฤติกรรมแปลก ๆ กับพีซีของตน ตามรายงาน [1, 2, 3] อุปกรณ์ต่างๆปิดตัวลงโดยพลการโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งแม้ว่าปัญหาจะเริ่มส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในเดือนธันวาคมและมกราคม แต่จำนวนรายงานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้

ผู้ใช้ Surface Pro 7 ได้เน้นย้ำปัญหาในฟอรัม Microsoft Answers ในวันที่ 20 ธันวาคม 2019 เป็นครั้งแรก:

“หากอุปกรณ์อยู่ในอุดมคติเป็นเวลาหนึ่งนาที อุปกรณ์จะปิดลง ฉันได้ตรวจสอบการตั้งค่าสลีปและพลังงานทั้งหมดแล้วและนั่นไม่ใช่ปัญหา ฉันเห็นว่านี่เป็นปัญหาในเวอร์ชันก่อนหน้าเช่นกัน แก้ไขอะไรไหม”

ผู้ใช้โมโหอีกรายรายงานปัญหาที่อุปกรณ์ปิดตัวลงแบบสุ่ม“ ตอนนี้ฉันเบื่อกับปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว ตอนแรกเมื่อไม่กี่วันก่อน ฉันกำลังทำงานกับแล็ปท็อปเครื่องนี้ และมันปิดตัวลงแบบสุ่ม ฉันเปิดเครื่อง แต่ปิดอีกครั้งแบบสุ่ม ใน 20 นาทีสิ่งนี้เกิดขึ้นสามครั้ง ฉันลองทำอะไรบางอย่างแล้วมันก็ใช้ได้ดีใน 1 วัน แล้ววันนี้ก็เกิดขึ้นอีก ชุดตรวจวินิจฉัยแจ้งว่าไม่มีอะไรผิดปกติ กรุณาช่วย."

บั๊กอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

แม้ว่าจะไม่มีการรับทราบอย่างเป็นทางการจาก Microsoft แต่รายงานแนะนำว่า บริษัท ยังคงตรวจสอบสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา ผู้ใช้บางรายพบวิธีแก้ปัญหาที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ มีคนแชร์ภาพหน้าจอที่แสดงการตั้งค่าที่แนะนำ:

ตัวแทนของ Microsoft แนะนำว่าผู้ใช้ควรลองเรียกใช้ Surface Diagnostic Toolkit แต่น่าเสียดายที่เครื่องมือไม่สามารถแก้ไขปัญหาการปิดระบบแบบสุ่ม นอกจากนี้การติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ทั้งหมดก็ไม่ช่วยอะไรเช่นกัน ผู้ใช้ที่โชคดีบางคนที่ติดต่อ Microsoft เกี่ยวกับอุปกรณ์ที่มีปัญหาได้รับการเปลี่ยนจาก บริษัท

วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้บางราย

เจ้าของ Surface Pro 7 ได้ขยายระยะเวลาของการตั้งค่าการประหยัดพลังงานสำหรับโหมดสลีปและโหมดสแตนด์บาย อย่างไรก็ตามวิธีแก้ปัญหานี้ใช้ไม่ได้กับผู้ใช้บางรายที่โชคร้าย ขณะนี้ผู้ใช้ Surface จำนวนมากบ่นว่าพวกเขาเบื่อที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้กับอุปกรณ์ที่เพิ่งซื้อมาใหม่

อย่างไรก็ตามอุปกรณ์ทดแทนบางอย่างก็ได้รับผลกระทบจากข้อบกพร่องในการปิดระบบที่คล้ายกัน ข้อบกพร่องดังกล่าวชี้ให้เห็นโดย Microsoft MVP Barb Bowman ในฟอรัม Microsoft Answers ตัวแทนของ Microsoft ยืนยันว่าขณะนี้รายงานอยู่ระหว่างการพิจารณาและทีม Surface กำลังดำเนินการแก้ไข

โดยทั่วไปการตรวจสอบดังกล่าวมักใช้เวลาสองถึงสามสัปดาห์และคุณอาจต้องรอจนกว่าจะถึงเวลานั้น ไม่จำเป็นต้องพูดวิธีเดียวที่คุณมีในตอนนี้คือการสมัครเพื่อทดแทน