วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด TVAPP-00100 ภายใน Xfinity

ผู้ใช้ Xfinity Stream บางรายได้รับไฟล์ ข้อผิดพลาด TVAPP-00100เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยแอปหรือเมื่อพยายามเปิดใช้งานบัญชี ในกรณีส่วนใหญ่ปัญหานี้รายงานว่าเกิดขึ้นกับแอปเบต้า Xfinity

หลังจากตรวจสอบปัญหานี้แล้วปรากฎว่ามีสาเหตุหลายประการที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างทั่วไปบางประการที่จะทริกเกอร์ ข้อผิดพลาด TVAPP-00100:

วิธีที่ 1: การรีบูตหรือรีเซ็ตโมเด็ม

ในกรณีส่วนใหญ่ที่มีการรายงานรหัสข้อผิดพลาดนี้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเฟรชการเชื่อมต่อเครือข่ายปัจจุบันและล้างข้อมูล TCP / IP ที่อาจต้องรับผิดชอบต่อการปรากฏของ TVAPP-00100.

ปัญหาเฉพาะนี้ส่วนใหญ่ได้รับรายงานว่าเกิดขึ้นกับเราเตอร์ระดับล่างที่รองรับเฉพาะแบนด์วิดท์ที่ จำกัด - โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่มีอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่องเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน

หากสถานการณ์ของคุณคล้ายกันคุณควรเริ่มต้นด้วยการตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่ได้เป็นพื้นฐานทุกเครื่องที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายบ้าน / ที่ทำงาน / โรงเรียนเดียวกันและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีนี้ให้ทำตามหนึ่งในสองคำแนะนำย่อยด้านล่างเพื่อรีบูตหรือรีเซ็ตเครือข่ายเราเตอร์ของคุณ (คู่มือย่อย A และคู่มือย่อย B)

บันทึก: คำแนะนำของเราคือเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่ล่วงล้ำน้อยลง (การรีสตาร์ทเราเตอร์) เนื่องจากจะไม่เปลี่ยนการตั้งค่าแบบกำหนดเองใด ๆ ที่คุณได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับเราเตอร์ของคุณ

A. รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ

การรีบูตเราเตอร์อย่างรวดเร็วจะช่วยแก้ปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่ที่คุณอาจพบในแอป Xfinity ของคุณ ทำได้โดยการล้างข้อมูล TCP / UP ส่วนใหญ่โดยไม่ทำให้ข้อมูลสูญหาย

ก่อนหน้านี้ผู้ใช้บางรายที่ประสบปัญหาเดียวกันได้รายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อรีสตาร์ทเราเตอร์เพื่อบังคับให้เริ่มต้นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

ในการรีสตาร์ทเส้นทางให้ดูที่ด้านหลังของเราเตอร์ของคุณและค้นหาไฟล์ เปิดปิด ปุ่มที่ใช้ตัดไฟได้ กดปุ่มเปิด / ปิดหนึ่งครั้งเพื่อตัดไฟไปยังเราเตอร์ของคุณจากนั้นถอดสายไฟออกเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟของเราเตอร์ของคุณหมดเกลี้ยง

หลังจากที่คุณถอดปลั๊กไฟออกจากเราเตอร์ของคุณแล้วให้รอหนึ่งนาทีเต็มก่อนที่จะคืนพลังงานจากนั้นรอให้มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

เมื่อคืนค่าการเข้าถึงแล้วให้ทำซ้ำการดำเนินการในแอป Xfinity ที่เคยเป็นสาเหตุของไฟล์ TVAPP-00100และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

หากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

B. รีบูตเราเตอร์ของคุณ

หากขั้นตอนการรีสตาร์ทอย่างง่ายไม่ได้ผลการดำเนินการต่อไปที่คุณควรลองคือรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มขั้นตอนนี้คุณต้องตระหนักถึงความจริงที่ว่าการดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าส่วนใหญ่ที่คุณได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับเราเตอร์ของคุณซึ่งรวมถึงพอร์ตที่ส่งต่ออุปกรณ์ที่อนุญาต / ถูกบล็อกข้อมูลรับรองที่กำหนดเอง ฯลฯ

โดยทั่วไปการตั้งค่าเราเตอร์ทั้งหมดจะถูกเรียกคืนสู่สถานะโรงงาน หากคุณต้องการดำเนินการตามขั้นตอนนี้ต่อไปให้ตรวจสอบด้านหลังเราเตอร์ของคุณและค้นหาปุ่มรีเซ็ต ในกรณีส่วนใหญ่ปุ่มนี้จะอยู่ในตัวเพื่อป้องกันการกดโดยไม่ได้ตั้งใจ

ในการเริ่มต้นการรีเซ็ตเราเตอร์ให้กดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้เป็นเวลา 10 วินาทีขึ้นไปจนกว่าคุณจะเห็น LED ด้านหน้าทุกดวงกะพริบพร้อมกัน

หมายเหตุ 1: คุณอาจต้องใช้ไม้จิ้มฟันไขควงขนาดเล็กหรือวัตถุอื่นเพื่อที่จะสามารถไปถึงปุ่มรีเซ็ตได้

โน้ต 2: ในกรณีส่วนใหญ่การรีเซ็ตเราเตอร์จะทำให้เราเตอร์ของคุณลืมข้อมูลรับรอง ISP ของคุณหากคุณใช้ PPPoE (โปรโตคอลแบบจุดต่อจุดบนอินเทอร์เน็ต). หากใช้ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัว PPOE ของคุณพร้อมก่อนที่จะเริ่มการรีเซ็ตเราเตอร์

หลังจากขั้นตอนการรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์และมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขึ้นใหม่แล้ว ให้เปิดแอป Xfinity และทำซ้ำการกระทำที่เคยทำให้เกิดปัญหาเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีเดียวกัน TVAPP-00100ข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะลองรีเซ็ตหรือรีบูตเราเตอร์ของคุณแล้วให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: ล้างการกำหนดค่า DNS ของคุณ

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายระบุว่า TVAPP-00100ข้อผิดพลาดอาจเกิดจากความผิดปกติที่พบได้บ่อย ระบบชื่อโดเมน ความไม่สอดคล้องกัน หากทำได้ สาเหตุที่คุณเห็นข้อผิดพลาดภายในแอป Xfinity ของคุณคือเครือข่ายไม่สอดคล้องกัน

ในการแก้ไขปัญหานี้คุณควรพยายามเปิด Command Prompt ที่ยกระดับและเรียกใช้คำสั่งสองสามคำสั่งที่สามารถล้างและต่ออายุ DNS เริ่มต้นปัจจุบันของคุณ

บันทึก: การดำเนินการนี้จะไม่ทำให้ข้อมูลสูญหายทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายที่คุณกำลังเชื่อมต่ออยู่ จะล้างเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ DNS และกำหนดค่าใหม่ซึ่งหวังว่าจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเดียวกันเกิดขึ้นอีก

หากคุณยินดีที่จะปรับใช้การแก้ไขที่เป็นไปได้นี้ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Infinity ปิดสนิทและไม่มีกระบวนการที่เกี่ยวข้องยังคงทำงานอยู่ในพื้นหลัง
2. กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิด a วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไปพิมพ์ "cmd" แล้วกด Ctrl + Shift + ป้อน เพื่อเปิด a วิ่ง กล่องโต้ตอบ หากคุณได้รับแจ้งจากไฟล์ UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้)คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบ
3. เมื่อคุณอยู่ใน Command Prompt ที่ยกระดับแล้วให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด ป้อน เพื่อล้างการกำหนดค่า IP ปัจจุบัน:

   ipconfig /flushdns

4. รอจนกว่าคุณจะได้รับข้อความยืนยันที่แจ้งให้คุณทราบว่า DNS ปัจจุบันถูกล้าง เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด ป้อน ในการต่ออายุการกำหนดค่า IP ปัจจุบัน:

   ipconfig / ต่ออายุ

5. เมื่อการกำหนดค่า IP ปัจจุบันของคุณได้รับการต่ออายุแล้ว ให้ปิด Command Prompt ที่ยกระดับขึ้นแล้วลองสร้าง re ขึ้นใหม่ TVAPP-00100เกิดข้อผิดพลาดภายในแอป Infinity

ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: การล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ

แม้ว่านี่จะเป็นการแก้ไขที่แนะนำโดยนักพัฒนา แต่มีผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่รายงานว่าประสบความสำเร็จในการแก้ไขไฟล์ TVAPP-00100 ข้อผิดพลาด แต่ในกรณีที่แคชของเบราว์เซอร์ของคุณต้องรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดนี้ให้ทำตามไฟล์ ขั้นตอนในการล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ.

โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะไม่ล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ของคุณดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูลล่วงหน้า ความไม่สะดวกเพียงเล็กน้อยคือคุณจะต้องออกจากระบบเว็บไซต์ที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่

หากคุณไม่ได้ทำตามคำแนะนำเหล่านี้แล้วให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: การปิด / ถอนการติดตั้งพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือไคลเอนต์ VPN (ถ้ามี)

ในกรณีที่คุณใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่าย VPN อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่อถูกปฏิเสธเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ Comcast มองว่าการเชื่อมต่อนี้เป็นความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ หากคุณกำลังใช้พร็อกซีหรือ VPN และคุณมีพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือ VPN ระดับระบบที่เปิดใช้งานเมื่อคุณพยายามใช้แอป Xfinity

โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับประเภทของเทคโนโลยีที่ไม่เปิดเผยตัวตนที่คุณใช้ขั้นตอนในการปิดใช้งานจะแตกต่างกัน ใน Windows 10 พร็อกซีส่วนใหญ่จะบังคับใช้ผ่านโมดูลในตัว ดังนั้นการปิดใช้งานจึงทำได้ง่าย

แต่ถ้าคุณใช้ VPN ระดับระบบคุณสามารถปิดใช้งานได้จากเมนูแอปพลิเคชันหรือจะถอนการติดตั้งทั้งหมดจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

ด้วยเหตุนี้เราจึงสร้างคำแนะนำ 2 แบบที่แตกต่างกันซึ่งจะครอบคลุมทั้งสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น ติดตาม คู่มือย่อยก หากคุณใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ หากคุณใช้ VPN ระดับระบบให้ปฏิบัติตาม คู่มือย่อย B.

A. การปิดใช้งานพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์

1. กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิด a วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ "ms-settings: network-proxy ’แล้วกด ป้อน เพื่อเปิด a พร็อกซี จากเมนูดั้งเดิมของ Windows 10
2. เมื่อคุณอยู่ใน พร็อกซี แถบเลื่อนไปจนสุดที่ พร็อกซีด้วยตนเอง เมนูตั้งค่าและปิดใช้งานการสลับที่เกี่ยวข้องกับใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์
   

3. เมื่อปิดใช้งานโซลูชันพร็อกซีแล้วให้รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์และดูว่าลำดับการเปิดใช้งานใหม่เสร็จสมบูรณ์หรือไม่

B. การปิด / ถอนการติดตั้งไคลเอนต์ VPN

หากคุณใช้ VPN ระดับระบบที่ปรับใช้ผ่านฟังก์ชัน Windows 10 ในตัวให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อปิดใช้งาน:

1. กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิด a วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ "ms- การตั้งค่า: เครือข่าย -vpn ’ภายในกล่องข้อความแล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ แท็บ VPN ของ การตั้งค่า แอป
2. เมื่อคุณอยู่ในแท็บ VPN แล้ว ให้เลื่อนไปที่ส่วนด้านขวาของหน้าจอ คลิกที่ เครือข่าย VPN ที่ใช้งานอยู่แล้วคลิก ตัดการเชื่อมต่อ จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น
3. ที่ข้อความยืนยัน ให้คลิก ใช่ อีกครั้งและรอให้ VPN ของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อ
4. เปิดแอพ Infinity และดูว่าข้อผิดพลาด TVAPP-00100 ได้รับการแก้ไขหรือไม่

ในกรณีที่คุณใช้ VPN ที่มาพร้อมกับแอพของตัวเองคุณควรปิดใช้งาน VPN จากภายในแอปพลิเคชัน นอกจากนี้คุณสามารถถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันตามอัตภาพ (จากไฟล์ โปรแกรมและคุณสมบัติ เมนู)