Google Hangouts Black Screen เมื่อแชร์หน้าจอ

ผู้ใช้ Google Hangout บางรายประสบปัญหาเมื่อพยายามแชร์หน้าจอกับผู้ชม เมื่อใดก็ตามที่เกิดเหตุการณ์นี้ผู้ชมจะเห็นเพียงหน้าจอสีดำและเคอร์เซอร์กำลังเคลื่อนที่ (แต่จะไม่เห็นอะไรเลยจากหน้าจอจริงของโฮสต์)

จะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขหน้าจอดำในแฮงเอาท์เมื่อแชร์หน้าจอ

Google ผลักดันการอัปเดตต่างๆเพื่อปรับปรุงการทำงานของแฮงเอาท์กับ Google Chrome หากเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้รับการอัปเดตด้วยแพตช์ล่าสุด คุณควรอัปเดตและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติหรือไม่

สถานการณ์ที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้คือข้อมูลแคชในเครื่องที่ไม่ดีซึ่ง Chrome จะจัดเก็บไว้สำหรับแฮงเอาท์ ในกรณีนี้ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยการพิงแคชและคุกกี้ของ Google Chrome จากเมนู GUI หรือโดยการลบข้อมูลด้วยตนเองผ่าน File Explorer

อย่างไรก็ตามในบางกรณีปัญหาอาจเกิดจากส่วนขยายของ Google แฮงเอาท์ที่เสียหาย ในกรณีนี้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งส่วนขยายใหม่และรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณ

บันทึก: นี่คือวิธีการ ปิดใช้งาน Google Hangouts โดยสิ้นเชิง.

วิธีที่ 1: การอัปเดต Chrome เป็นเวอร์ชันล่าสุด

สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบปัญหานี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นกับ Chrome เวอร์ชันที่ล้าสมัยเท่านั้น หากคุณไม่ได้ตั้งใจที่จะรักษารุ่นเก่าของ Google Chrome ไว้จุดแรกของคุณเมื่อพยายามแก้ไขปัญหานี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ Google Chrome เวอร์ชันล่าสุด

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา Google ได้เปิดตัวการอัปเดตหลายรายการซึ่ง Changelogs รวมถึงการปรับปรุงและการแก้ไขข้อบกพร่องสำหรับแอปแฮงเอาท์

คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการอัปเดตเวอร์ชัน Google Chrome ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดมีดังนี้

1. เปิด Google Chrome และคลิกที่ปุ่มการทำงาน (ไอคอนสามจุด) ที่มุมขวาบน หลังจากมาถึงสถานที่ที่ถูกต้องแล้วให้ไปที่ ความช่วยเหลือ> เกี่ยวกับ Google Chrome.
2. หลังจากที่คุณจัดการเพื่อไปยังหน้าต่างถัดไปฟังก์ชันการอัปเดตของ Google Chrome ควรสแกนโดยอัตโนมัติเพื่อดูว่ามีเวอร์ชันใหม่หรือไม่
3. ในกรณีที่มีเวอร์ชันใหม่จะมีการติดตั้งโดยอัตโนมัติและคุณจะได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณเมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น
4. เมื่อรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณให้ทำซ้ำการกระทำที่เคยเป็นสาเหตุของไฟล์ Google Hangouts ScreenShare หน้าจอสีดำ เพื่อดูว่าตอนนี้ได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง

ในกรณีที่คุณยังคงพบปัญหาเดิมให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: การทำความสะอาด Chrome Cache และคุกกี้

ตามที่ปรากฎหน้าจอแฮงเอาท์ของ Google มักเกิดจากไฟล์ชั่วคราวที่ไม่ดีซึ่งสุดท้ายแล้วสาเหตุมาจากเบราว์เซอร์ของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่คุกกี้หรือแคชของเว็บถูกระบุว่ารับผิดชอบในการสร้างปัญหา Black Screen นี้ ในการแก้ไขสิ่งที่คุณต้องทำคือลบแคชและคุกกี้ปัจจุบันที่เบราว์เซอร์ของคุณกำลังจัดเก็บอยู่

นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการล้างแคชและคุกกี้จากเบราว์เซอร์ Chrome ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาหน้าจอ Google Hangouts เป็นสีดำ:

1. ขั้นแรก เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome แล้วคลิกปุ่มการทำงาน (ไอคอนสามจุด) ที่ส่วนบนขวาของหน้าจอ
2. เมื่อคุณจัดการเพื่อเข้าไปข้างใน การตั้งค่า เมนู เลื่อนลงไปจนสุดด้านล่าง จากนั้นคลิกที่ click ขั้นสูง เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อบังคับให้รายการที่ซ่อนอยู่แสดง
3. หลังจากทุกเมนูการตั้งค่าขั้นสูงปรากฏขึ้นให้เลื่อนลงไปที่ไฟล์ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย แท็บ
4. เมื่อคุณเห็นไฟล์ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย คลิกที่รายการย่อยที่เรียกว่า ล้างข้อมูลการท่องเว็บ.
5. ข้างใน ล้างข้อมูลการท่องเว็บ คลิกที่เมนู ขั้นพื้นฐาน จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีช่องที่เกี่ยวข้องกับ คุกกี้และข้อมูลอื่น ๆ ของไซต์ และ รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้ ถูกเปิดใช้งาน
6. ถัดไปตั้งค่า ช่วงเวลา ถึง ตลอดเวลาจากนั้นคลิกที่ไฟล์ ข้อมูลชัดเจน เพื่อเริ่มกระบวนการลบคุกกี้และแคชของ Chrome
7. รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้นจากนั้นบังคับให้คอมพิวเตอร์รีสตาร์ท
8. เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้นให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่โดยการทำ screencast อื่นด้วย Google Hangouts

ในกรณีที่คุณดำเนินการนี้แล้วและปัญหายังคงดำเนินอยู่ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่างสำหรับการแก้ไขอื่น ๆ ที่อาจช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้

วิธีที่ 3: การลบไฟล์ชั่วคราวใน Temp

ปรากฎว่าในบางสถานการณ์การล้างคุกกี้เบราว์เซอร์ Google Chrome ของคุณอาจไม่เพียงพอ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Chrome มีแนวโน้มในการจัดเก็บไฟล์ชั่วคราวบางไฟล์ไว้ในไฟล์ % TEMP% .. \ Google \ Chrome \ User Data \ Default \ Local Storage. ในกรณีนี้การล้างคุกกี้และแคชจะไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหานี้

หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้คุณควรจะแก้ไขปัญหา Google Hangouts Black Screen ได้โดยการลบโฟลเดอร์ Local Storage ทั้งหมดที่เป็นของ Google Chrome และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการลบไฟล์ชั่วคราวที่จัดเก็บไว้ในเครื่องซึ่งเป็นของ Google Chrome มีดังนี้

1. ตรวจสอบว่า Google Hangouts และทุกอินสแตนซ์ของ Google Chrome (รวมถึงกระบวนการเบื้องหลัง) ปิดอยู่
2. เปิด File Explorer แล้ววางตำแหน่งต่อไปนี้ในแถบนำทางที่ด้านบนสุดแล้วกด ป้อน เพื่อเข้าสู่โฟลเดอร์โดยตรงที่อาจทำให้เกิดปัญหา:

   % TEMP% .. \ Google \ Chrome \ User Data \ Default \ Local Storage

3. เมื่อคุณเข้ามาในโฟลเดอร์ที่อาจเก็บไฟล์ชั่วคราวที่ทำให้เกิดปัญหากับ Google แฮงเอาท์ให้กด Ctrl + A เพื่อเลือกทุกอย่างภายใน จากนั้นคลิกขวาที่รายการที่เลือกแล้วคลิก click ลบ จากเมนูบริบทเพื่อกำจัดทุกโฟลเดอร์ชั่วคราวที่อาจทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกัน
4. เมื่อล้างไฟล์ temp ที่เกี่ยวข้องกับ Chrome ทุกไฟล์แล้วให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอให้การเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
5. ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป ให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่โดยพยายามสร้าง screencast อื่นด้วย Google Hangouts

บันทึก: นี่คือสิ่งที่ต้องทำในกรณีที่คอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณไม่อนุญาตให้คุณลบไฟล์ temp

ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังคงมีอยู่ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: การติดตั้งส่วนขยาย Google Hangouts อีกครั้ง

หากคุณพบปัญหานี้เฉพาะใน Google Chrome (แอปแฮงเอาท์ทำงานได้ดีในเบราว์เซอร์ที่แตกต่างกัน) อาจเป็นไปได้ว่าส่วนขยายที่เปิดใช้งาน Google แฮงเอาท์จะมีข้อมูลแคชที่ไม่ดีซึ่งทำให้หน้าจอเป็นสีดำเมื่อหน้าจอผู้ใช้แชร์

ในกรณีที่เป็นไปตามสถานการณ์นี้คุณควรจะแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการติดตั้งส่วนขยาย Google Hangouts สำหรับ Chrome ใหม่และรีสตาร์ทเบราว์เซอร์

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการดำเนินการนี้บน Google Chrome:

1. เปิด Google Chrome และคลิกที่ไฟล์ ปุ่มการดำเนินการ ที่มุมขวาบน จากเมนูบริบทคลิกที่ เครื่องมือเพิ่มเติม> ส่วนขยาย.

   บันทึก: คุณยังสามารถวาง 'chrome://extensions/' ลงในแถบนำทางโดยตรงแล้วกด ป้อน เพื่อไปที่นั่นทันที
   หมายเหตุ 2: สิ่งที่ต้องทำในกรณีที่คุณเห็นไฟล์ ข้อผิดพลาด Network_Failed ขณะพยายามดาวน์โหลดส่วนขยาย.

2. เมื่อคุณอยู่ใน ส่วนขยาย เลื่อนลงไปตามรายการส่วนขยายที่ติดตั้งและค้นหารายการที่เกี่ยวข้องกับ Google Hangouts.
3. เมื่อคุณจัดการกับส่วนขยาย Google Hangouts ให้คลิกที่ไฟล์ ลบ ที่เกี่ยวข้องและยืนยันในพรอมต์ถัดไป
4. หลังจากถอนการติดตั้งส่วนขยายแล้วให้ไปที่ลิงค์นี้ (ที่นี่) และคลิกที่ไฟล์ เพิ่มลงใน Chrome ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
5. ที่พรอมต์การยืนยันคลิกที่ เพิ่มส่วนขยาย และรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น
6. เมื่อติดตั้งส่วนขยายใหม่แล้วให้เริ่มการแชร์หน้าจออื่นกับ Google Hangouts และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5: ใช้เบราว์เซอร์อื่น

หากวิธีการใดข้างต้นไม่อนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาและคุณไม่ต้องการอัปเดตเวอร์ชัน Chrome ของคุณ (สำหรับแหล่งข้อมูลต่างๆ) คุณจะมีโอกาสใช้ Google แฮงเอาท์ตามปกติคือใช้เบราว์เซอร์อื่น

โปรดทราบว่าแม้ว่า Hangouts และ Chrome จะได้รับการพัฒนาโดย บริษัท แม่เดียวกัน แต่ Hangouts จะทำงานบนเบราว์เซอร์ใดก็ได้ (ไม่ใช่เฉพาะ Chrome)

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่พบปัญหานี้ยืนยันว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยใช้เบราว์เซอร์อื่น ๆ ด้านล่าง:

• Firefox
• Opera
• กล้าหาญ