Windows Update - KB5000802 หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย (BSOD)

Microsoft มีประวัติอันยาวนานในการปล่อยอัปเดตบั๊กกี้ ในกรณีเดียวกันกับการอัปเดต KB5000802 และข้อบกพร่องในการอัปเดตทำให้เกิดปัญหา BSOD (หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย)

ปัญหานี้เกิดขึ้น (หลังจากใช้การอัปเดต KB5000802) เมื่อผู้ใช้พยายามพิมพ์เอกสารแต่เผชิญกับ BSOD ด้วยข้อความประเภทต่อไปนี้:

APC_INDEX_MISMATCH สำหรับ win32kfull.sys

ปัญหา BSOD ไม่ได้ จำกัด เฉพาะผู้ผลิตเครื่องพิมพ์รายใดรายหนึ่งแม้ผู้ใช้บางรายรายงานว่า BSOD เกิดขึ้นแม้ในขณะที่ใช้เครื่องพิมพ์แบบอ่อน (เช่น Microsoft Print to PDF)

โซลูชันที่ 1: ติดตั้งการอัปเดตแบบไม่ใช้คลื่นความถี่

Microsoft ได้รับการร้องเรียนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ BSOD ที่เกิดจากการอัปเดต KB5000802 ดังนั้นยักษ์ใหญ่ Redmond จึงเปิดตัวการอัปเดตนอกวง ในกรณีนี้การติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนของ Microsoft อาจช่วยแก้ปัญหาได้ มีการกล่าวกันว่าการอัปเดตดังกล่าวล้มเหลวเมื่อใช้ผ่านช่อง Windows Update ในการตั้งค่า

1. เปิดตัวไฟล์ เว็บเบราว์เซอร์ และนำทางไปยังเว็บไซต์ Windows Update Catalog
2. ตอนนี้ในช่องค้นหา ค้นหา สำหรับ อัปเดต ตามเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง:

   Windows 10 / Server Version 20H2 ค้นหา KB5001567 Windows 10 / Server Version 2004 ค้นหา KB5001567 Windows 10 / Server Version 1909 ค้นหา KB5001566 Windows 10 / Server Version 1809 ค้นหา KB5001568 Windows 10 Version 1803 ค้นหา KB5001565

3. ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้ไฟล์ Windows 10 เวอร์ชัน 20H2, ค้นหา KB5001567 แล้ว ดาวน์โหลด การอัปเดตที่กล่าวถึง
4. จากนั้น เปิด การอัปเดตที่ดาวน์โหลดเป็น an ผู้ดูแลระบบ และ ติดตาม ข้อความแจ้งเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
5. ตอนนี้ รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่าปัญหา BSOD ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

โซลูชันที่ 2: ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่และกำหนดค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์

ปัญหา BSOD อาจเกิดขึ้นหากไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ของระบบของคุณเสียหายหรือเข้ากันไม่ได้กับการอัปเดต KB5000802 ในกรณีนี้การติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. ประการแรก ตัดการเชื่อมต่อ พีซีของคุณจากไฟล์ เครื่องพิมพ์ (ถ้าติดโดยตรง) แล้ว ดาวน์โหลด ไดรเวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณจากเว็บไซต์ OEM
2. แล้ว คลิกขวา บนเมนูเริ่ม (หรือ Windows) และในเมนูการเข้าถึงด่วนให้เลือก ตัวจัดการอุปกรณ์.
3. ตอนนี้ขยายไฟล์ เครื่องพิมพ์ option และ คลิกขวา บนของคุณ เครื่องพิมพ์.
4. จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ และในหน้าต่างผลลัพธ์ เครื่องหมายถูก ตัวเลือกของ ลบซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ของอุปกรณ์นี้.
5. ตอนนี้คลิกที่ไฟล์ ถอนการติดตั้ง และปล่อยให้การถอนการติดตั้งเครื่องพิมพ์เสร็จสมบูรณ์
6. แล้ว รีบูต พีซีของคุณ (หากเครื่องพิมพ์ของคุณมาพร้อมกับซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ให้ลบออกเช่นกันในการตั้งค่าแอพและคุณสมบัติ) และติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าการพิมพ์เป็นสาเหตุของปัญหา BSOD หรือไม่
7. หากปัญหายังคงมีอยู่ ถอนการติดตั้ง ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ รีบูต ระบบของคุณและติดตั้งไฟล์ ไดรเวอร์ PCL6 ของเครื่องพิมพ์ของคุณ (คุณสมบัติบางอย่างของเครื่องพิมพ์ของคุณอาจใช้กับไดรเวอร์ PCL6 ไม่ได้) เพื่อตรวจสอบว่าปัญหา BSOD ได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากปัญหายังคงมีอยู่แสดงว่าส่วนใหญ่อาจเป็นไฟล์ พอร์ตเครื่องพิมพ์ ในการตั้งค่า Windows ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมและการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กด Windows และในช่องค้นหาพิมพ์: Print Management จากนั้นเปิด การจัดการการพิมพ์.
2. ตอนนี้ในบานหน้าต่างด้านซ้ายขยาย เซิร์ฟเวอร์การพิมพ์ และเลือกไฟล์ ระบบ.
3. จากนั้นกระจายตัวเลือกของ เครื่องพิมพ์ และในบานหน้าต่างด้านขวา ดับเบิลคลิก เกี่ยวกับปัญหา เครื่องพิมพ์.
4. ตอนนี้คัดท้ายไปที่ พอร์ต แท็บและตรวจสอบว่าพอร์ตเครื่องพิมพ์เป็น .หรือไม่ กำหนดค่าอย่างถูกต้อง (คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ OEM เพื่อดูการกำหนดค่าพอร์ตที่เหมาะสมของเครื่องพิมพ์ของคุณ) ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้เครื่องพิมพ์เครือข่ายและพอร์ตของเครื่องพิมพ์เปลี่ยนเป็น IPP (Internet Printing Protocol ซึ่งเป็นพอร์ตเริ่มต้นของ Windows สำหรับอินเทอร์เน็ต) การเปลี่ยนเป็น TCP / IP อาจช่วยแก้ปัญหาได้
5. หากกำหนดค่าพอร์ตไม่ถูกต้อง เพิ่ม / เปลี่ยนพอร์ต ตามเอกสาร / คู่มือของ OEM จากนั้นตรวจสอบว่าปัญหา BSOD ขณะพิมพ์ได้รับการแก้ไขหรือไม่

ถ้า การจัดการการพิมพ์ ตัวเลือกคือ ไม่สามารถใช้ได้ ในขั้นตอนที่ 1 จากนั้นคุณอาจ เพิ่ม ในการตั้งค่า> แอป> คุณสมบัติเสริม> เพิ่มคุณสมบัติ> ค้นหาและเพิ่ม คอนโซลการจัดการการพิมพ์.

โซลูชันที่ 3: ถอนการติดตั้งการอัปเดต KB5000802

ปัญหานี้รายงานว่าเกิดจากข้อผิดพลาดในการอัปเดต KB5000802 และไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นได้ทำเคล็ดลับให้คุณไม่มีทางเลือกเหลือนอกจากต้องลบการอัปเดต Buggy KB5000802 .

1. กด Windows คีย์และเปิด การตั้งค่า.
2. ตอนนี้เลือก อัปเดตและความปลอดภัย และในบานหน้าต่างด้านขวาให้เปิด ดูประวัติการอัปเดต.
3. จากนั้นคลิกที่ไฟล์ ถอนการติดตั้งโปรแกรมปรับปรุง และเลือกไฟล์ KB5000802 ปรับปรุง.
4. ตอนนี้คลิกที่ ถอนการติดตั้ง จากนั้นปล่อยให้การถอนการติดตั้งการอัปเดตเสร็จสมบูรณ์
5. แล้ว รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่าระบบไม่มีข้อผิดพลาด BSOD หรือไม่

หากการอัปเดตแสดงในการอัปเดตคุณภาพ แต่ไม่สามารถถอนการติดตั้งผ่านวิธีการข้างต้น

จากนั้นคุณสามารถใช้ Command Prompt เพื่อถอนการติดตั้งการอัปเดต:

1. กด Windows และในแถบค้นหา ให้พิมพ์: Command Prompt ตอนนี้ในรายการผลลัพธ์ คลิกขวา จากผลลัพธ์ของไฟล์ พร้อมรับคำสั่ง และเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ. คุณสามารถลองสิ่งเดียวกันนี้ได้ใน PowerShell (Admin)
2. ตอนนี้ ดำเนินการ ต่อไปนี้:

   wusa / ถอนการติดตั้ง / kb: 5000802

3. ตอนนี้ อนุญาต การถอนการติดตั้งการอัปเดตแล้ว รีบูต พีซีของคุณ
4. เมื่อรีบูตตรวจสอบว่าปัญหา BSOD ได้รับการแก้ไขหรือไม่

เมื่อการอัปเดตถูกลบออกคุณสามารถเลื่อนการอัปเดต KB8000502 ออกไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งในการตั้งค่าการอัปเดตและความปลอดภัยถูกปิดใช้งานดังนั้นจึงไม่สามารถดึงข้อมูลอัปเดตจากพีซีเครื่องอื่น

หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจลองกู้คืนระบบของคุณเป็นวันที่ก่อนหน้า (ก่อนที่การอัปเดตจะกระทบระบบของคุณ) แล้วบล็อกการอัปเดตนั้น ๆ