การโทรจอง Google Duplex เกือบหนึ่งในสี่ต้องการการแทรกแซงของมนุษย์

ในการประชุม I / O 2018 เมื่อปีที่แล้ว Google ทำให้ผู้ชมตะลึงด้วยการแนะนำ Duplex เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้ช่วยโทร AI ของ Google เปิดให้บริการสำหรับเจ้าของอุปกรณ์ Android ทั้งสองเครื่องและ iPhone อย่างไรก็ตามในตอนนี้บริการนี้มีให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ในขณะที่ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Google Duplex นั้นน่าประทับใจมาก แต่ตอนนี้ Google ได้เปิดเผยว่าบางครั้งการโทรแบบดูเพล็กซ์จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

การมีส่วนร่วมของมนุษย์

พูดคุยกับ Brian X. Chen จาก นิวยอร์กไทม์สGoogle ยืนยันว่าประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์ของการโทรผ่าน Duplex เริ่มต้นด้วยการแทรกแซงของมนุษย์ในขณะที่ประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์เริ่มต้นด้วยระบบอัตโนมัติ แต่มีการแทรกแซงของมนุษย์ในภายหลัง

ในขณะทดสอบดูเพล็กซ์ Google พบว่าในบรรดาการจองด้วย Duplex ที่ประสบความสำเร็จสี่ครั้งนั้นมีผู้ใช้บริการ 3 ราย ที่กล่าวว่าการโทรแบบดูเพล็กซ์โดยใช้ผู้ช่วย AI เพียงอย่างเดียวฟังดูเหมือนคนจริงๆและยังสามารถตอบคำถามที่เหมาะสมกับผู้โทรอีกด้านหนึ่งได้

สำหรับตอนนี้ Google ยังไม่มีแผนที่จะยุติการแทรกแซงของมนุษย์สำหรับ Duplex Nick Fox ผู้ดูแลผู้ช่วยบอก นิวยอร์กไทม์ส ว่า บริษัท ไม่ได้“ พยายามอย่างจริงจัง” ที่จะกำจัดการมีส่วนร่วมของมนุษย์จากดูเพล็กซ์ เขาเชื่อว่าการทำเช่นนั้นอาจทำให้ประสบการณ์ของเจ้าของธุรกิจแย่ลง แทนที่จะกำจัดการมีส่วนร่วมของมนุษย์โดยสิ้นเชิง Google กำลังดำเนินการปรับปรุงระบบอัตโนมัติและค่อยๆลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์

ด้วยเครือข่ายประสาทเทียม AI สามารถเรียนรู้งานต่างๆได้โดยการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล สิ่งนี้ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในความสามารถของเครื่องในการจดจำคำพูดและวิธีการใช้คำเหล่านั้นจริง เนื่องจาก Google มุ่งเน้นไปที่การจองร้านอาหารโดยใช้ Duplex เป็นหลัก บริษัท จึงมีความหวังที่จะฝึกอบรมผู้ช่วย AI รุ่นอนาคตให้จัดการการโทรได้ดีขึ้นโดยการสร้างข้อมูลจำนวนมากโดยใช้ผู้โทร