วิธีแก้ไข Windows Hello ไม่ทำงานบน Windows 10

Windows Hello เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับผู้ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ของตนโดยใช้การสแกนม่านตาการจดจำใบหน้าหรือการสแกนลายนิ้วมือ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อลงชื่อเข้าใช้แอปบริการออนไลน์และเครือข่าย ในบางกรณี Windows Hello จะหยุดทำงานหลังจากการอัปเดตการรีเซ็ต Windows หรือโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนเลย

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดมีวิธีการที่ผู้คนใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้และรับ Windows Hello เพื่อเริ่มทำงานอีกครั้ง โดยปกติแล้วจะใช้งานได้ง่าย ดังนั้นโปรดปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขด้านล่างเพื่อใช้คุณลักษณะนี้อย่างถูกต้องอีกครั้ง

อะไรทำให้ Windows Hello ไม่ทำงานบน Windows 10

มีสาเหตุหลายประการที่มักทำให้ Windows Hello หยุดทำงานบน Windows 10 สาเหตุเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับการอัปเดต Windows ที่เพิ่งติดตั้งการรีเซ็ต Windows หรือสิ่งที่คล้ายกัน ตรวจสอบรายชื่อด้านล่าง:

โซลูชันที่ 1: ตั้งค่า TPM บนอุปกรณ์ของคุณ

เทคโนโลยี Trusted Platform Module (TPM) มีฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์และความปลอดภัยและจำเป็นต้องตั้งค่าก่อนที่จะพยายามเข้าถึง Windows Hello บนอุปกรณ์ของคุณ อาจถูกปิดเนื่องจากการกระทำอื่น ๆ ที่คุณอาจดำเนินการบนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือผลจากการอัปเดตหรือการรีเซ็ต Windows ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง

1. เปิดยูทิลิตี้ Run โดยใช้คีย์ผสมของ Windows + R บนแป้นพิมพ์ของคุณ (กดปุ่มเหล่านี้พร้อมกันพิมพ์“tpm.msc” ในช่องที่เพิ่งเปิดใหม่โดยไม่มีเครื่องหมายคำพูดแล้วคลิกตกลงเพื่อเปิดไฟล์ การจัดการ Trusted Platform Module (TPM) เครื่องมือ.

2. จากเมนูที่ด้านบนของหน้าต่างคลิกที่การกระทำและเลือก เตรียม TPM … ตัวเลือกจากเมนูบริบทที่จะปรากฏขึ้น
3. หน้าต่างจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และทำตามคำแนะนำที่จะปรากฏขึ้นในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นระบบ

4. คลิก เริ่มต้นใหม่ และปฏิบัติตามคำแนะนำเมื่อเริ่มต้น ตรวจสอบว่า Windows Hello ใช้งานได้บนอุปกรณ์ของคุณหรือไม่

โซลูชันที่ 2: ให้สิทธิ์การเข้าสู่ระบบ PIN โดยใช้ Registry Editor

หลังจากการอัปเดตครบรอบสำหรับ Windows 10 ผู้ใช้หลายคนประสบปัญหาในการใช้ Windows Hello เนื่องจากขั้นตอนเบื้องหลังการเข้าสู่ระบบ PIN สำหรับผู้ใช้โดเมนถูกรีเซ็ต ซึ่งหมายความว่าต้องเปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบด้วย PIN บน Windows 10 อีกครั้งก่อนจึงจะสามารถใช้ Windows Hello ได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดำเนินการดังกล่าว!

1. เนื่องจากคุณกำลังจะแก้ไขรีจิสตรีคีย์ เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความนี้ที่เราได้เผยแพร่เพื่อให้คุณสำรองข้อมูลรีจิสตรี้ได้อย่างปลอดภัย เพื่อป้องกันปัญหาอื่นๆ ถึงกระนั้นจะไม่มีอะไรผิดพลาดหากคุณทำตามขั้นตอนอย่างรอบคอบและถูกต้อง
2. เปิด Registry Editor โดยพิมพ์ "regedit" ในแถบค้นหาเมนูเริ่มหรือกล่องโต้ตอบเรียกใช้ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ด้วย คีย์ Windows + R คีย์ผสม ไปที่คีย์ต่อไปนี้ในรีจิสทรีของคุณโดยไปที่บานหน้าต่างด้านซ้าย:

HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows \ System

3. คลิกที่คีย์นี้และพยายามค้นหารายการชื่อ AllowDomainPINLogon. หากไม่มีให้สร้างใหม่ ค่า DWORD รายการที่เรียกว่า AllowDomainPINLogon โดยคลิกขวาที่ด้านขวาของหน้าต่างแล้วเลือก ใหม่ >> ค่า DWORD (32 บิต). คลิกขวาที่ไฟล์แล้วเลือกไฟล์ ปรับเปลี่ยน ตัวเลือกจากเมนูบริบท

4. ใน แก้ไข หน้าต่างใต้ ข้อมูลค่า ส่วนเปลี่ยนค่าเป็น 1 และใช้การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฐานถูกตั้งค่าเป็นเลขฐานสิบหก ยืนยัน กล่องโต้ตอบความปลอดภัยใด ๆ ที่อาจปรากฏขึ้นในระหว่างกระบวนการนี้
5. ตอนนี้คุณสามารถรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ด้วยตนเองได้โดยคลิก เมนูเริ่ม > ปุ่มเปิด/ปิด > รีสตาร์ท และตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่ วิธีนี้อาจแก้ไขปัญหาได้ทันที

โซลูชันที่ 3: ติดตั้งไดรเวอร์สำหรับไบโอเมตริกซ์และอุปกรณ์ถ่ายภาพอีกครั้ง

ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้หลังจากติดตั้งไดรเวอร์ใหม่สำหรับอุปกรณ์ถ่ายภาพและสำหรับอุปกรณ์ที่ใช้เป็นอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์เช่นเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือและเครื่องสแกนม่านตา หากอุปกรณ์ที่ใช้ประมวลผลการป้อนข้อมูลไบโอเมตริกซ์หรือรูปภาพทำงานผิดปกติ Windows Hello ไม่ควรทำงานและปัญหานี้จะต้องปรากฏขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตไดรเวอร์ที่จำเป็นทั้งหมดก่อนที่จะตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่

1. คลิกปุ่มเมนูเริ่มพิมพ์“ตัวจัดการอุปกรณ์” และเลือกจากรายการผลลัพธ์ที่มีโดยเพียงแค่คลิกที่รายการแรก คุณยังสามารถแตะไฟล์ คำสั่งผสมคีย์ Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ พิมพ์ใน“devmgmt.msc” ในกล่องโต้ตอบและคลิกตกลงเพื่อเรียกใช้

2. ส่วนที่คุณต้องเยี่ยมชมมีชื่อว่าอุปกรณ์ถ่ายภาพและอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ จากส่วนอุปกรณ์ถ่ายภาพตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้สำหรับเว็บแคมของคุณ ภายในอุปกรณ์ Biometric คุณสามารถเลือกรายการทั้งหมดได้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด คลิกขวาที่แต่ละรายการที่เลือกแล้วเลือกไฟล์ ถอนการติดตั้งอุปกรณ์

3. ยืนยันการโต้ตอบหรือการแจ้งใด ๆ ซึ่งอาจขอให้คุณยืนยันการถอนการติดตั้งไดรเวอร์ปัจจุบันและรอให้กระบวนการเสร็จสิ้น
4. Google ‘ชื่อ + ผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ และมองหาลิงค์ไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของพวกเขา ค้นหาไดรเวอร์ล่าสุดของอุปกรณ์ของคุณและ ดาวน์โหลด.
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเรียกใช้ไฟล์ที่คุณเพิ่งดาวน์โหลดและ ทำตามคำสั่ง ซึ่งจะปรากฏบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุด หรือคุณสามารถกลับไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วคลิก หนังบู๊ จากเมนูด้านบน คลิก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ ตัวเลือกและจะตรวจสอบอุปกรณ์ที่ไม่มีไดรเวอร์และติดตั้งใหม่โดยอัตโนมัติ

6. ตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่และปัญหาของ Windows Hello ยังคงเกิดขึ้นหรือไม่!

โซลูชันที่ 4: อัปเดต Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ผู้ใช้รายงานว่า Windows 10 เวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่สามารถแก้ไขปัญหาได้ดังนั้นอย่าลืมดาวน์โหลดและติดตั้ง การอัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดมีประโยชน์เสมอเมื่อต้องจัดการกับข้อผิดพลาดที่คล้ายกันและผู้ใช้รายงานว่า Windows 10 เวอร์ชันล่าสุดจัดการกับปัญหานี้โดยเฉพาะ

1. ใช้ คีย์ผสม Windows Key + I เพื่อที่จะเปิด การตั้งค่า บนพีซี Windows ของคุณ หรือคุณสามารถค้นหา“การตั้งค่า” โดยใช้แถบค้นหาที่อยู่บนแถบงานหรือล้างไอคอนฟันเฟืองที่ส่วนล่างซ้าย

2. ค้นหาและเปิด "อัปเดตและความปลอดภัย” ใน การตั้งค่า อยู่ใน Windows Update และคลิกที่ ตรวจสอบสำหรับการอัพเดต ปุ่มใต้ button อัปเดตสถานะ เพื่อตรวจสอบว่ามี Windows เวอร์ชันใหม่หรือไม่

3. หากมี Windows ควรติดตั้งการอัปเดตทันทีและคุณจะได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ในภายหลัง

แนวทางที่ 5: ตรวจสอบบัญชี Micorosft ของคุณ

คุณอาจไม่สามารถเปลี่ยนตัวเลือก Windows Hello ได้หากบัญชี Microsoft ของคุณไม่ได้รับการยืนยัน ในกรณีนี้การยืนยันบัญชีของคุณในการตั้งค่าของระบบอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์และเปิด การตั้งค่า.
2. เปิดให้บริการแล้ว บัญชี จากนั้นคัดท้ายไปที่ ข้อมูลของคุณ แท็บ
3. จากนั้นตรวจสอบว่าคุณต้องการหรือไม่ ตรวจสอบ บัญชีของคุณ. ถ้าเป็นเช่นนั้นให้คลิกที่ ยืนยัน และ ติดตาม ข้อความแจ้งบนหน้าจอเพื่อยืนยันบัญชีของคุณ
4. ตอนนี้ รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชันที่ 6: ใช้ตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม

คุณอาจใช้ Windows Hello ไม่ได้หากนโยบายกลุ่มของระบบห้ามไม่ให้คุณใช้งาน หรือหากระบบของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายโดเมน ในกรณีนี้การแก้ไขการตั้งค่านโยบายกลุ่มที่เกี่ยวข้องอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์และประเภท ตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม. จากนั้นเลือก ผู้แก้ไขนโยบายกลุ่ม.
2. ตอนนี้ในบานหน้าต่างด้านซ้าย นำทาง ดังต่อไปนี้:

   Computer Configuration \ Administrative Templates \ System \ Logon

3. จากนั้นในบานหน้าต่างด้านขวา ดับเบิลคลิก บน เปิดใช้นโยบายการลงชื่อเข้าใช้รหัสสะดวก และเลือก เปิดใช้งาน.
4. ตอนนี้คลิกที่ สมัคร / ตกลง จากนั้นในบานหน้าต่างด้านซ้ายของตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม นำทาง ดังต่อไปนี้:

   Computer Configuration \ Administrative Templates \ Windows Components \ Windows สวัสดีสำหรับธุรกิจ \

5. จากนั้นในบานหน้าต่างด้านขวา ตรวจสอบทุกนโยบาย คือ ชุด ถึง ไม่ได้กำหนดค่า.
6. ตอนนี้ รีบูต พีซีของคุณหลังจากออกจากตัวแก้ไขนโยบายกลุ่มและตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานได้ดีหรือไม่

ที่มา:

https://community.spiceworks.com/topic/1840001-windows-10-fingerprint-some-settings-are-managed-by-your-organization,

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Video-Display-and-Touch/Windows-Hello-This-Option-is-currently-unavailable/td-p/7726972

โซลูชันที่ 7: ยกเลิกการเชื่อมต่อจากบัญชีที่ทำงาน / โรงเรียนของคุณ

Windows Hello อาจใช้งานไม่ได้หรือตัวเลือกต่างๆ (PIN ลายนิ้วมือ ฯลฯ ) อาจไม่พร้อมใช้งานหากระบบของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายที่ทำงานหรือโรงเรียน คุณอาจเข้าร่วมบัญชีโรงเรียนหรือที่ทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้จดหมาย Office 365 หรือแอปพลิเคชัน Word โดยใช้ข้อมูลประจำตัวของโรงเรียน/เครือข่าย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเปิดใช้งานตัวเลือกให้องค์กรของฉันจัดการอุปกรณ์นี้) ในกรณีนี้ การยกเลิกการเชื่อมต่อพีซีของคุณจากบัญชีที่ทำงาน/โรงเรียนอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กด Windows คีย์และเลือก การตั้งค่า.
2. จากนั้นเปิด บัญชี และในบานหน้าต่างด้านซ้ายเลือก เข้าถึงที่ทำงานหรือโรงเรียน.
3. ตอนนี้ ตัดการเชื่อมต่อ จากบัญชีที่ทำงาน / โรงเรียน (ไม่จำเป็นต้องแตะ“ เชื่อมต่อกับโดเมนใด ๆ ”
4. แล้ว รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่าปัญหา Windows Hello ได้รับการแก้ไขหรือไม่
5. ถ้าไม่ ให้ตรวจสอบว่า check เพิ่มแล้วลบ ก บัญชีที่ทำงาน / โรงเรียน แก้ปัญหา

หากปัญหายังคงอยู่คุณสามารถทำได้ ลองรีเซ็ต PIN เพื่อจัดการปัญหา

1. กดปุ่ม Windows คีย์และประเภท ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้.
2. ตอนนี้ขยาย Windows Hello PIN และคลิกที่ ฉันลืม PIN ของฉัน.
3. แล้ว ติดตาม แจ้งให้รีเซ็ต PIN และตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชันที่ 8: ใช้บัญชีภายใน

คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้หากบัญชี Microsoft ของคุณไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ที่มีปัญหาหรือโปรไฟล์บนระบบเสียหาย ในบริบทนี้การเปลี่ยนไปใช้บัญชีภายในแล้วเปลี่ยนกลับไปใช้บัญชี Microsoft อาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์และเปิด การตั้งค่า.
2. จากนั้นเปิด บัญชี และในไฟล์ ข้อมูลของคุณ คลิกที่ตัวเลือกของ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีท้องถิ่นแทน.
3. แล้ว ติดตาม พร้อมต์และ เข้าสู่ระบบ โดยใช้บัญชีท้องถิ่น
4. ตอนนี้ ทำซ้ำขั้นตอนเดิม แต่คลิกที่ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft และหวังว่าปัญหา Windows Hello จะได้รับการแก้ไข

หากปัญหายังคงมีอยู่คุณอาจลองรีเซ็ตพีซีของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน