จะแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดของแอพ Disney+ 39 ได้อย่างไร

สมาชิก Disney + บางคนรายงานว่าพวกเขาเห็นไฟล์ รหัสข้อผิดพลาด39 เมื่อใดก็ตามที่พยายามรับชมบริการสตรีมมิ่งนี้ ข้อผิดพลาดนี้ได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นกับอุปกรณ์หลายเครื่องเช่น PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android และ iOS

ตามที่ปรากฏ มีสาเหตุหลายประการที่อาจจบลงด้วยการสร้างรหัสข้อผิดพลาด Disney+ นี้:

วิธีที่ 1: การรีสตาร์ทอุปกรณ์

ปรากฎว่าหนึ่งในอินสแตนซ์ที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้เกิด รหัสข้อผิดพลาด 39บน ดิสนีย์ + คือการตรวจสอบการป้องกันการคัดลอกที่จบลงด้วยความล้มเหลวหลังจากที่แอปไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน

ปัญหานี้มักจะได้รับการแก้ไขโดย Disney ในที่สุด แต่ก่อนหน้านี้คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองโดยบังคับให้อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบรีสตาร์ทเพื่อล้างไฟล์ชั่วคราวจากแอป Disney + และรีสตาร์ทแอป

แน่นอนขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณพบปัญหาคำแนะนำจะแตกต่างกัน เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณเราได้สร้างรายการคำแนะนำสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากปัญหานี้

• แอปเปิ้ลทีวี: ไปที่ การตั้งค่า> ระบบ และคลิกที่ เริ่มต้นใหม่.

• Android TV: กดปุ่มโฮมบนแดชบอร์ดหลัก ถัดไปไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก การตั้งค่าจากนั้นไปที่ เกี่ยวกับ และใช้ไฟล์ เริ่มต้นใหม่ ตัวเลือกจากไฟล์ อำนาจ เมนู.
• แอนดรอยด์:กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้จนกว่าคุณจะเปิดเมนูพลังงานขึ้นมา จากรายการตัวเลือกให้เลือกรีสตาร์ทและรอให้อุปกรณ์ของคุณบูตสำรอง

• iOS: กดปุ่มปรับระดับเสียงหรือปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นแถบเลื่อนปิดเครื่องปรากฏขึ้น จากนั้นลากแถบเลื่อนไปทางขวาจนสุดและรอให้อุปกรณ์ iOS ของคุณปิด เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ให้เปิดใหม่ตามปกติ

• หน้าต่าง: คลิกที่ปุ่มเริ่มที่มุมบนซ้ายและคลิกที่ไอคอนเปิด / ปิดเครื่องจากรายการตัวเลือกที่มี ถัดไป จากรายการตัวเลือกพลังงาน ให้คลิกที่ เริ่มต้นใหม่ และรอให้คอมพิวเตอร์ของคุณบูตเครื่องสำรอง

ในกรณีที่การดำเนินการนี้ไม่อนุญาตให้คุณแก้ไขไฟล์ รหัสข้อผิดพลาด 39ด้วย Disney + และคุณยังไม่สามารถสตรีมเนื้อหาได้ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: การติดตั้งแอป Disney + ใหม่

หากการรีสตาร์ทอย่างง่ายไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ขั้นตอนต่อไปของคุณคือลองติดตั้งแอพ Disney+ ใหม่อีกครั้ง เพื่อล้างข้อมูลที่อาจเสียหายที่อาจนำไปสู่การปรากฏของ รหัสข้อผิดพลาด 39การดำเนินการนี้ได้รับการยืนยันว่าประสบความสำเร็จโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมาก

ไม่ว่าคุณจะพบปัญหาบนแพลตฟอร์มใดให้ดำเนินการต่อโดยติดตั้งแอป Disney + ใหม่ทั้งหมดและล้างไฟล์ชั่วคราวเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

แน่นอน ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก คำแนะนำในการทำเช่นนั้นจะแตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้เราจึงสร้างคู่มือย่อยที่แตกต่างกันหลายรายการ (หนึ่งคำแนะนำสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มที่เข้ากันได้กับ Disney +) ดังนั้นอย่าลังเลที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มที่คุณใช้บริการสตรีมบน:

ติดตั้ง Disney + ใหม่บน AppleTV

1. บนหน้าจอหลักของ Apple TV ของคุณเพียงแค่ไฮไลต์แอพ Disney + จากนั้นกดปุ่ม สัมผัส พื้นผิวจนกว่าไอคอนของแอปจะเริ่มกระตุก
2. เมื่อแอพเริ่มกระตุกให้กด เล่น / หยุดชั่วคราวจากนั้นเลือก ลบ จากเมนูบริบท
3. เมื่อถอนการติดตั้งแอปเสร็จแล้วให้เปิดไฟล์ แอพสโตร์ บน AppleTV ของคุณค้นหาไฟล์ ดิสนีย์ + และดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง
4. เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้รีสตาร์ทไฟล์ AppleTV และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป

ติดตั้ง Disney + ใหม่บน Android TV

1. กดปุ่มโฮมบนรีโมทคอนโทรลเพื่อเปิดแดชบอร์ดหลัก
2. ถัดไปจากรายการตัวเลือกที่มีให้เลือก Google Play Store ใน แอป ประเภท.

   บันทึก: ในกรณีที่คุณไม่พบ Google Play Store ในไฟล์ แอป หมวดหมู่ขยายไฟล์ แอป เมนูแรกเพื่อดูทุกรายการ

3. เมื่อคุณอยู่ข้างใน Google Play Storeเลือก แอพของฉันจาก เมนูด้านซ้ายมือจากนั้นไปที่รายการที่เชื่อมโยงกับแอป Disney +
4. จากนั้นเข้าไปที่เมนูเพื่อเลือกจากนั้นใช้ไฟล์ ถอนการติดตั้ง เพื่อกำจัดมัน
5. เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้รีสตาร์ท Android TV ของคุณและรอให้การเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
6. จากนั้นใช้เมนูหน้าแรกอีกครั้งเพื่อเข้าถึง Google Play Store ค้นหาแอป Disney + และติดตั้งใหม่

ติดตั้ง Disney + บน Android อีกครั้ง

1. ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ของคุณให้เข้าถึงแอปพลิเคชัน Google Play Store
2. เมื่อคุณอยู่ใน App Store ให้ใช้เมนูการทำงานทางด้านซ้ายเพื่อเลือก แอปและเกมของฉันจากนั้นแตะที่ ห้องสมุด.
3. จาก แอปและเกมของฉัน เลือกเมนู ติดตั้งแล้ว ที่ด้านบนสุดจากนั้นเลื่อนลงไปตามรายการแอพพลิเคชั่นที่ติดตั้งแล้วแตะที่ ดิสนีย์ + แอป
4. คลิกที่เมนูถัดไป ถอนการติดตั้ง และรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น
5. หลังจากถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันแล้ว ให้กลับไปที่ Google Play Store และติดตั้งแอป Disney+ อีกครั้ง และดูว่า รหัสข้อผิดพลาด 39ได้รับการแก้ไขแล้ว

ติดตั้ง Disney + บน iOS อีกครั้ง

1. บนหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ของคุณให้แตะที่ไฟล์ ดิสนีย์+ จนกว่าคุณจะเห็นว่าไอคอนแอพเริ่มกระตุก
2. หลังจากที่มันกระตุกให้กดปุ่มเล็ก ๆ X ปุ่ม (ที่มุมบนซ้ายของไอคอน) เพื่อเริ่มกระบวนการถอนการติดตั้ง
3. เมื่อเสร็จแล้วให้กดปุ่มโฮมบนอุปกรณ์ iOS ของคุณเพื่อออกจากโหมดการลบ
4. ถัดไป เปิด App Store ค้นหา Disney App อีกครั้ง และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งใหม่
5. เปิดใช้บริการและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

หากคุณดำเนินการไปแล้วโดยไม่ประสบความสำเร็จให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: การรีเซ็ต Apple TV / AndroidTV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน (ถ้ามี)

หากคุณพบปัญหาใน AppleTV หรือ AndroidTV และการรีสตาร์ทและติดตั้งแอป Disney + ใหม่ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้คุณแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการรีเซ็ต Apple TV หรือ Android เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน การดำเนินการนี้ได้รับการยืนยันว่าได้ผลโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากที่เผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึง

เราได้สร้างคู่มือสองฉบับแยกกันเพื่อรองรับฐานผู้ใช้ทั้งสอง ทำตามคู่มือย่อยที่ใช้ได้กับ TV OS ที่คุณใช้อยู่

บันทึก: ในกรณีที่คุณไม่พบปัญหานี้ใน AndroidTV หรือ AppleTV ให้ข้ามวิธีนี้ไปเลยและเลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

การรีเซ็ต Apple TV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

1. จากเมนูหลักของ AppleTV ของคุณไปที่ การตั้งค่า
2. เมื่อคุณอยู่ใน การตั้งค่า คลิกที่เมนู ระบบ.
3. ข้างใน เมนูระบบเลื่อนลงไปที่ไฟล์ ซ่อมบำรุง หน้าจอและเข้าถึงไฟล์ รีเซ็ต เมนู.
4. ที่เมนูสุดท้ายให้ยืนยันการทำงานโดยกดปุ่ม รีเซ็ตและอัปเดต ปุ่ม. การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตอุปกรณ์ AppleTV ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานจากนั้นติดตั้งไฟล์ อัพเดตเฟิร์มแวร์ ที่ถูกปล่อยออกมาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
5. หลังจากการดำเนินการเสร็จสิ้นให้ติดตั้งแอป Disney + อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

การรีเซ็ต Android TV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

1. จาก บ้าน เมนูของ AndroidTV ของคุณเข้าถึงไฟล์ การตั้งค่า ตัวเลือก
2. เมื่อคุณอยู่ใน การตั้งค่า เมนูของคุณ AndroidTVไปที่ไฟล์ อุปกรณ์ การตั้งค่าและเข้าถึงไฟล์ เมนูการจัดเก็บและรีเซ็ต.
3. ข้างใน ที่เก็บข้อมูล & รีเซ็ต เมนูเข้าถึง ข้อมูลโรงงานเริ่มต้นใหม่ เมนู. จากนั้นจากเมนูถัดไปให้เริ่มต้นกระบวนการโดยเข้าถึงไฟล์ ข้อมูลโรงงานเริ่มต้นใหม่ เมนู.
4. ที่หน้าจอยืนยันเลือก ลบทุกอย่าง และรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น AndroidTV ของคุณจะรีสตาร์ทและสถานะโรงงานจะถูกบังคับใช้
5. หลังจากการดำเนินการเสร็จสิ้นให้ติดตั้งแอปพลิเคชัน Disney + อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่คุณยังคงเห็นไฟล์ รหัสข้อผิดพลาด 39หรือการแก้ไขนี้ใช้ไม่ได้กับอุปกรณ์ของคุณให้เลื่อนลงไปที่วิธีการถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: Power-Cycling คอนโซลของคุณ (ถ้ามี)

หากคุณพบปัญหานี้ใน Xbox One หรือ Playstation 4 เป็นไปได้มากว่าปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากไฟล์ชั่วคราวบางไฟล์ที่แอปพลิเคชัน Disney + สร้างขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ในบางสถานการณ์ไฟล์เหล่านี้อาจสร้างปัญหาการสตรีมรวมถึงไฟล์ รหัสข้อผิดพลาด 39

ในกรณีที่สถานการณ์นี้ใช้งานได้คุณควรจะแก้ไขปัญหาได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้พลังงานจากคอนโซลของคุณหมดและลบข้อมูลชั่วคราวใด ๆ ที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหา

เพื่อรองรับฐานผู้ใช้ทั้งสองเราได้สร้างคำแนะนำแยกกันสองคำ - หนึ่งสำหรับ PS4 และอีกหนึ่งสำหรับ Xbox One ปฏิบัติตามคำแนะนำใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ:

Power-Cycling บน PS4

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนโซล PS4 ของคุณเปิดอยู่อย่างสมบูรณ์และไม่ได้อยู่ในโหมดไฮเบอร์เนต
2. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ (บนคอนโซลของคุณ) จนกว่าอุปกรณ์จะปิดสนิท ปล่อยมันไปหลังจากที่คุณได้ยินว่าพัดลมปิดสนิทเท่านั้น

   บันทึก: หากคุณปล่อยปุ่มเปิดปิดเร็วเกินไปคอนโซลของคุณจะสลับตัวเองเข้าสู่โหมดไฮเบอร์เนตแทน

3. เมื่อ Playstation 4 ของคุณปิดสนิทแล้วให้เสียบสายไฟออกจากเต้าเสียบและปล่อยทิ้งไว้อย่างน้อย 30 วินาทีก่อนที่จะเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟหมด
4. เริ่มคอนโซลของคุณอีกครั้งและรอให้การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
5. เปิดแอป Disney + อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

Power-cycling บน Xbox One

1. กด . ค้างไว้ ปุ่มเปิด/ปิด Xbox (ที่ด้านหน้าคอนโซลของคุณ) กดปุ่มนั้นค้างไว้เป็นเวลา 10 วินาทีขึ้นไป (จนกว่าคุณจะเห็นว่าไฟ LED ด้านหน้ากะพริบเป็นระยะ ๆ )
2. หลังจากคอนโซล Xbox One ของคุณปิดลงอย่างสมบูรณ์แล้วให้ถอดสายไฟออกจากเต้ารับที่เชื่อมต่ออยู่และรอประมาณหนึ่งนาทีเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟหมด
3. หลังจากช่วงเวลานี้ผ่านไปให้เริ่มคอนโซลของคุณอีกครั้งและรอให้ลำดับการบูตเสร็จสมบูรณ์
   บันทึก: หากคุณเห็นโลโก้แอนิเมชั่นที่ยาวขึ้น แสดงว่าเป็นการยืนยันว่าขั้นตอนการปั่นจักรยานสำเร็จลุล่วงแล้ว
4. เมื่อการบู๊ตครั้งต่อไปเสร็จสมบูรณ์ให้เปิดแอป Disney + อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีที่ 5: การถอดอุปกรณ์จับภาพในเกม (ถ้ามี)

หากคุณใช้อุปกรณ์จับภาพในเกมเพื่อบันทึกการเล่นเกมของคุณบน Xbox One หรือ Playstation 4 (ด้วยอุปกรณ์เช่น Elgato) โปรดทราบว่า Disney + และแอปสตรีมมิงอื่น ๆ อีกมากมายมีศักยภาพ ขัดแย้งกับมัน

นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากการป้องกัน DRM บางอย่างที่แอปสตรีมมิ่งเหล่านี้บังคับใช้และคุณยังสามารถคาดหวังว่าจะพบปัญหาที่คล้ายกันกับ BluRay Disks และสื่อทางกายภาพประเภทอื่น ๆ นี่เป็นวิธีที่ปลอดภัยในการตรวจสอบว่าเนื้อหาของพวกเขาไม่ถูกละเมิดลิขสิทธิ์

ปรากฎว่า Disney + มีรหัสป้องกันลิขสิทธิ์ที่สร้างขึ้นโดยตรงในสัญญาณ HDMI ที่ใช้เพื่อส่งผ่านจากคอนโซลไปยังอุปกรณ์ส่งออก Error Code 39 จะเกิดขึ้นหากคอนโซลและทีวีมีปัญหาในระหว่างกระบวนการตรวจสอบการป้องกันลิขสิทธิ์ผ่าน HDMI

ดังนั้นในกรณีที่คุณใช้อุปกรณ์จับเกมเช่น Elgato ให้ปลดการเชื่อมต่อจากคอนโซลของคุณและรีสตาร์ทสถานีของคุณ เมื่อคอนโซลของคุณบู๊ตสำรองให้เปิดแอป Disney + อีกครั้งและดูว่าไฟล์ รหัสข้อผิดพลาด 39ได้รับการแก้ไขแล้ว

วิธีที่ 6: การถอดการเชื่อมต่อโปรเจ็กเตอร์ (ถ้ามี)

หากคุณกำลังฉายเนื้อหาที่คุณสตรีมจาก Disney + ผ่านโปรเจ็กเตอร์ที่เชื่อมต่อผ่าน VGA หรือ HDMI คุณอาจต้องปล่อยการเชื่อมต่อนั้นและเชื่อมต่อคอนโซลของคุณเข้ากับทีวีเพื่อแก้ไขปัญหา รหัสข้อผิดพลาด 39

เราจัดการเพื่อระบุรายงานผู้ใช้จำนวนมากที่พบปัญหานี้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับโปรเจ็กเตอร์เท่านั้น เราไม่สามารถยืนยันสิ่งนี้ได้ แต่ดูเหมือนว่านี่จะเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยอีกวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของพวกเขาจะไม่รั่วไหล

มีรายงานผู้ใช้จำนวนมากที่บอกว่าแอป Disney+ ใช้งาน DRM บางประเภทเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนบันทึกหรือปิดหน้าจอเนื้อหา แอปจับภาพในเกมโปรเจ็กเตอร์หรือสิ่งอื่นใดที่ใช้ตัวแยกจะทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้