แก้ไข: Sonos ไม่สามารถเพิ่มโฟลเดอร์เพลงได้

ข้อผิดพลาด Sonos 1002 (ไม่สามารถเพิ่มโฟลเดอร์เพลง) โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามเพิ่ม Music Library ของตนไปยัง Sonos Controler โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นกับลำโพงอัจฉริยะ Sonos เมื่อผู้ใช้พยายามนำเข้าคลังเพลงจาก Spotify หรือแอปที่คล้ายกันและได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นบน macOS, Windows iOS และ Android

ในกรณีส่วนใหญ่ไฟล์ ข้อผิดพลาด Sonos 1002 รหัสชี้ไปที่ปัญหาการเชื่อมต่อบนเครือข่าย หากคุณพบปัญหานี้สิ่งแรกที่คุณต้องทำคืออัปเดตแอป Sonos ล่าสุด (พวกเขาได้เปิดตัวโปรแกรมแก้ไขด่วนสองสามรายการสำหรับปัญหานี้)

หากคุณได้อัปเดต Sonos เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วให้ทำตามขั้นตอนบางประการเพื่อแก้ไขปัญหาความไม่สอดคล้องกันของเครือข่ายที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้ - การรีบูตหรือรีเซ็ตเราเตอร์หรือโมเด็มของคุณควรเพียงพอ

ไฟร์วอลล์ที่มีการป้องกันมากเกินไปยังสามารถรับผิดชอบรหัสข้อผิดพลาดนี้ได้หากพวกเขาปิดกั้นการสื่อสารกับ Sonos Controller ในการแก้ไขปัญหาในกรณีนี้เพียงเพิ่มรายการที่อนุญาตพิเศษของแอป Sonos (หรือพอร์ตที่ใช้) หรือเพียงแค่ถอนการติดตั้ง AV ของบุคคลที่สาม

บันทึก: ในกรณีที่คุณใช้ Kaspersky หรือ AV ของบุคคลที่สามอื่นให้ตรวจสอบการตั้งค่าเพื่อดูว่า Local Services (TCP) ไม่ได้ถูกบล็อกอยู่หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้นให้กำหนดค่ากฎของแพ็กเก็ตใหม่เพื่ออนุญาตบริการในพื้นที่

ในกรณีที่คุณเห็นเฉพาะไฟล์ ข้อผิดพลาด Sonos 1002 รหัสเมื่อพยายามเพิ่มเพลย์ลิสต์ทั้งหมดลงในคิวพร้อมกันให้ลองจัดคิวเป็นกลุ่มเล็ก ๆ ตามผู้ใช้บางรายเพลย์ลิสต์ที่มีเพลงมากกว่า 500 เพลงอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้

กำลังอัปเดตเป็น Sonos App เวอร์ชันล่าสุด

ปรากฎว่าปัญหานี้เป็นที่ทราบกันดีว่าเกิดขึ้นเนื่องจากข้อบกพร่องที่นักพัฒนา Sonos พยายามแก้ไขตั้งแต่ปลายปี 2018 เนื่องจากโปรแกรมแก้ไขด่วนสองตัวได้รับการเผยแพร่ในทุกแพลตฟอร์ม (Windows, macOS, iOS และ Android) ความพยายามครั้งแรกของคุณในการแก้ไขปัญหานี้ควรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้แอปเวอร์ชันล่าสุด

บันทึก: สิ่งนี้จะไม่แก้ไขปัญหาหากคุณกำลังเผชิญกับความไม่สอดคล้องกันทั่วไปหรือการแทรกแซงของบุคคลที่สามบางประเภทที่รบกวนการเชื่อมต่อกับ Sonos Controller

อย่างไรก็ตามหากสถานการณ์นี้ดูเหมือนว่าสามารถใช้ได้ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง (คู่มือที่เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มที่คุณพบปัญหา) เพื่ออัปเดต Sonos App เป็นเวอร์ชันล่าสุด

อัปเดตแอป Sonos บน Android

1. เปิดแอป Google Play Store
2. ใช้เมนูการทำงานทางด้านซ้ายเพื่อเลือกไฟล์ แอปและเกมของฉัน รายการ.
3. จาก แอปและเกมของฉันเลือกไฟล์ การอัปเดต และคลิกที่ปุ่มอัปเดตที่เชื่อมโยงกับ Sonos App

อัปเดตแอป Sonos บน iOS

1. บนอุปกรณ์ iOS ของคุณเปิด App Store แล้วแตะที่ไฟล์ วันนี้ ปุ่ม (ที่ด้านล่างของหน้าจอ)
2. จากหน้าจอถัดไปให้แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนสุดของหน้าจอ
3. จากนั้นเลื่อนลงเพื่อดูการอัปเดตที่มีอยู่ทั้งหมดและคลิกที่ไฟล์ อัปเดต ปุ่มที่เกี่ยวข้องกับแอป Sonos
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการอัปเดต Sonos App ให้เสร็จสมบูรณ์

อัปเดตแอป Sonos บน Windows

1. กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไปพิมพ์ "appwiz.cpl" แล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ โปรแกรมและคุณสมบัติ หน้าจอ
2. ข้างใน โปรแกรมและคุณสมบัติ เลื่อนลงไปตามรายการแอพพลิเคชั่นที่ติดตั้งคลิกขวาที่ ตัวควบคุม Sonos และเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏ
3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้นจากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อทำกระบวนการให้เสร็จสิ้น
4. เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ให้ไปที่ลิงค์นี้ (ที่นี่) และคลิกที่ไฟล์ ดาวน์โหลดตัวควบคุม Windows ปุ่ม.
5. หลังจากการดาวน์โหลดเสร็จสิ้นให้เปิดโปรแกรมติดตั้งและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง Sonos Windows Controller เวอร์ชันล่าสุด
6. เปิดแอปและดูว่าคุณยังคงพบปัญหาเดิมอยู่หรือไม่

อัปเดตแอป Sonos บน macOS

1. ใช้แถบนำทางหลักที่ด้านล่างเพื่อเข้าถึง App Store
2. จากแถบด้านข้างคลิกที่ การอัปเดต
3. เลื่อนลงไปตามรายการการอัปเดตที่รอดำเนินการและคลิกที่ไฟล์ อัปเดต ปุ่มที่เชื่อมโยงกับแอป Sonos
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการอัปเดตให้เสร็จสิ้นเปิดแอปอีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

รีบูตหรือรีเซ็ตเราเตอร์ / โมเด็ม (ถ้ามี)

หากก่อนหน้านี้คุณแน่ใจว่าแอป Sonos ได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์ แต่คุณยังพบกับไฟล์ ข้อผิดพลาด Sonos 1002นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่า Sonos Controller ไม่สามารถส่งต่อสื่อไปยังลำโพงอัจฉริยะของคุณได้เนื่องจากเครือข่ายทั่วไปไม่สอดคล้องกัน

ในกรณีที่สถานการณ์นี้ใช้ได้คุณควรจะแก้ไขปัญหาได้โดยการรีบูตหรือรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็มหรือเราเตอร์)

คำแนะนำของเราคือเริ่มต้นด้วยการรีบูตอย่างง่ายเนื่องจากการดำเนินการนี้จะไม่แทนที่การตั้งค่าแบบกำหนดเองใด ๆ

ในการรีบูตโมเด็มหรือเราเตอร์ง่ายๆเพียงไปที่อุปกรณ์ของคุณแล้วกดปุ่ม เปิดปิด ปุ่ม (โดยทั่วไปจะอยู่ที่ด้านหลัง) หลังจากที่คุณกดหนึ่งครั้งเพื่อปิดเครื่องให้รอ 30 วินาทีขึ้นไปก่อนที่จะเปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้ามีฝนตกอย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้คุณยังสามารถถอดปลั๊กสายเคเบิลของอุปกรณ์ออกจากเต้าเสียบเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะเสร็จสมบูรณ์

ในกรณีที่คุณยังคงเห็นไฟล์ ข้อผิดพลาด Sonos 1002เมื่อส่งต่อสื่อไปยัง Sonos Controller แม้ว่าจะรีบูตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณคุณควรรีเซ็ตเราเตอร์ แต่โปรดทราบว่าการดำเนินการจะรีเซ็ตการตั้งค่าแบบกำหนดเอง - แม้ ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ จากหน้าการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ

ในการรีเซ็ตเราเตอร์ให้ใช้ไม้จิ้มฟันเข็ม (หรือวัตถุมีคมขนาดเล็กที่คล้ายกัน) เอื้อมไปที่ปุ่มรีเซ็ตที่ด้านหลังของอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ เมื่อคุณจัดการเพื่อเข้าถึงได้ให้กดค้างไว้อย่างน้อย 10 วินาที (หรือจนกว่าคุณจะเห็นว่า LED ด้านหน้าทุกดวงเริ่มกะพริบพร้อมกัน)

การอนุญาตบริการ Local Services (TCP) ในการตั้งค่า AV ของคุณ (ถ้ามี)

หากคุณใช้ AV ของบุคคลที่สามอาจเป็นไปได้ว่าไม่สามารถเข้าถึง Sonos Controller ได้เนื่องจากบริการ Local Services (TCP) ถูกบล็อกในการตั้งค่า AV ของคุณ ในกรณีนี้คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยกำหนดค่าไฟล์ กฎของแพ็คเก็ต เพื่อให้ไฟล์ บริการในพื้นที่ (TCP).

แน่นอนว่าขั้นตอนในการดำเนินการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโปรแกรมป้องกันไวรัสของบุคคลที่สามที่คุณใช้อยู่

ใน Kaspersky (A / V ที่น่าจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้มากที่สุด) คุณสามารถทำได้โดยไปที่ การตั้งค่า> การป้องกันเต็มรูปแบบ> ไฟร์วอลล์ขั้นสูง> กฎแพ็คเก็ต. ข้างใน กฎของแพ็คเก็ต เมนูอนุญาตทุกอินสแตนซ์ที่เกี่ยวข้องกับ บริการในพื้นที่ (TCP) และบันทึกการเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขปัญหา

Sonos ที่อนุญาตพิเศษหรือถอนการติดตั้งไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สาม

โปรดทราบว่าไฟร์วอลล์ที่มีการป้องกันมากเกินไปอาจมีส่วนรับผิดชอบต่อการปรากฏของปัญหานี้โดยเฉพาะ สิ่งนี้ได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นกับทั้งมือถือ (iOS, Android) และเดสก์ท็อป (Mac, Windows) พร้อมชุดผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันทั้งหมดซึ่งจบลงด้วยการสื่อสารกับ Sonos Controller เนื่องจากผลบวกที่ผิดพลาดบางอย่าง

ในกรณีนี้วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขคือตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณและเพิ่มรายการที่อนุญาตพิเศษของแอป Sonos และพอร์ตที่แอปพลิเคชันใช้ แต่โปรดทราบว่าขั้นตอนในการดำเนินการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโซลูชันของบุคคลที่สามที่คุณใช้

บันทึก: ในทางตรงกันข้ามกับ AV ทั่วไปการปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์ของไฟร์วอลล์ของคุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กระบวนการสื่อสารที่พยายามเข้าถึง Sonos Controller นั้นถูกบล็อกแล้วและการปิดใช้งาน AV จะไม่เปลี่ยนชุดกฎ ทางออกเดียวที่ใช้งานได้ในกรณีนี้คือการถอนการติดตั้ง

หากคุณพบปัญหาใน Android หรือ iOS วิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดคือเพียงถอนการติดตั้งแอปไฟร์วอลล์ที่คุณใช้อยู่ แน่นอนว่าขั้นตอนในการดำเนินการนั้นขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้

แต่เนื่องจากขั้นตอนในการถอนการติดตั้งไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สามบนเดสก์ท็อป (Mac และ Windows) นั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อยเราจึงตัดสินใจนำเสนอคำแนะนำแยกต่างหากเพื่อรองรับฐานผู้ใช้แต่ละราย

การถอนการติดตั้งไฟร์วอลล์บน Windows

1. กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไปพิมพ์ "appwiz.cpl" แล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ โปรแกรมและคุณสมบัติ เมนู.
2. เมื่อคุณอยู่ใน โปรแกรมและคุณสมบัติ เมนูเลื่อนลงไปตามรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหาโซลูชันไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สามที่คุณใช้อยู่
3. คลิกขวาที่ชุดของบุคคลที่สามที่คุณต้องการลบแล้วคลิก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏ
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้นจากนั้นรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณและรอให้การเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
5. เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ให้ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในบทความนี้ (ที่นี่) เพื่อลบไฟล์ที่เหลือออกจาก AV ของคุณที่อาจยังบล็อกบางพอร์ตไม่ให้ใช้งานได้

การถอนการติดตั้งไฟร์วอลล์บน macOS

1. บน Mac ของคุณให้เปิดไฟล์ แอพ Finder จากแถบอเนกประสงค์ที่ด้านล่างของหน้าจอ
2. ข้างใน Finder เลือกแอป แอพพลิเคชั่น และมองหาแอพที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง เมื่อคุณจัดการเพื่อค้นหาไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สามที่คุณต้องการถอนการติดตั้งเพียงคลิกขวาที่ไฟล์แล้วคลิก ย้ายไปที่ถังขยะ จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏ
3. จากนั้นคลิกขวาที่ไฟล์ ถังขยะ ไอคอนจากแถบอเนกประสงค์เดียวกันที่ด้านล่างของหน้าจอแล้วเลือก ถังขยะที่ว่างเปล่า จากเมนูบริบท
4. เมื่อโซลูชันไฟร์วอลล์ของคุณถูกลบออกแล้วให้ทำซ้ำการกระทำที่เคยเป็นสาเหตุของไฟล์ ข้อผิดพลาด Sonos 1002และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

เพิ่มแทร็กน้อยลงในคิว

ปรากฎว่าสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ไฟล์ ข้อผิดพลาด Sonos 1002จะปรากฏขึ้นเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพยายามเพิ่มเพลงจำนวนมากลงในคิวพร้อมกันจาก Spotify, Tidal, Pandora และบริการสตรีมเพลงอื่น ๆ ที่คล้ายกัน

หากสถานการณ์นี้ใช้ได้กับคุณคุณอาจสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยพยายามส่งต่อเพลงเป็นชุดเล็ก ๆ หลาย ๆ เพลง

ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบปัญหานี้มีรายงานเฉพาะในสถานการณ์ที่ผู้ใช้พยายามโหลดเพลย์ลิสต์ที่มีเพลงมากกว่า 500 เพลงพร้อมกันใน Sonos Queue

ตราบใดที่คุณไม่ใช้เกินจำนวนนั้นและปัญหาไม่ได้เกิดจากการรบกวนหรือความไม่สอดคล้องกันของเครือข่ายคุณก็ไม่ควรพบกับคำว่า "Sonos ไม่สามารถเพิ่มลงในโฟลเดอร์เพลงได้‘.